ความช่วยเหลือ

โปรดตรวจสอบก่อนว่าการสมัครของคุณถูกยกเลิกแล้วหรือยัง วิธีตรวจสอบมีดังนี้:

1. เข้าสู่ระบบหากคุณยังไม่ได้เข้าสู่ บัญชี ของคุณ
2. คลิกไอคอนโปรไฟล์ที่มุมขวาบนของหน้า
3. เลือก บัญชี จากเมนูแบบเลื่อนลง
4. เลื่อนลงไปจนสุดด้านล่างของหน้า
5. หากสถานะแพ็กเกจของคุณเป็น ใช้งานอยู่ ให้คลิกปุ่ม ยกเลิกการสมัครสมาชิก ที่ด้านล่างของหน้า

หากการสมัคร Premium ของคุณไม่แสดงว่าใช้งานอยู่แต่มีการเรียกเก็บเงิน เป็นไปได้ว่าคุณซื้อการสมัครไว้ด้วยอีเมลอีกบัญชีหนึ่ง โปรดนึกถึงอีเมลทั้งหมดที่อาจเคยใช้สมัคร แล้วตรวจสอบตามขั้นตอนด้านบน

หากยกเลิกแล้วแต่ยังถูกเรียกเก็บเงินต่อเนื่อง โปรด ติดต่อทีมซัพพอร์ต ของเรา

โปรดตรวจสอบว่าคุณเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณอยู่หรือไม่ โดยคลิกหรือเลื่อนเมาส์ไปที่ไอคอนโปรไฟล์ที่มุมขวาบนของหน้า

หากคุณเข้าสู่ระบบอยู่แต่หลังชำระเงินแล้วยังไม่มีสิทธิ์ Premium ให้แน่ใจว่าได้กรอกอีเมลถูกต้องตอนชำระเงิน เป็นไปได้ว่าคุณเผลอซื้อการสมัครให้กับอีกบัญชีหนึ่ง

หากคุณมั่นใจว่าเข้าสู่ระบบบัญชีที่ถูกต้องแล้ว และหลังชำระเงินยังใช้งาน Premium ไม่ได้ โปรด ติดต่อทีมซัพพอร์ต ของเรา

เป็นไปได้ว่าคุณมีการสมัครอยู่ภายใต้อีกบัญชีหนึ่ง โปรดนึกถึงอีเมลทั้งหมดที่อาจเคยใช้สมัคร และตรวจสอบว่ามีการสมัครที่ยังใช้งานอยู่ในบัญชีอื่นหรือไม่ หากพบการสมัครที่ไม่ต้องการ ให้ยกเลิก วิธีทำอธิบายไว้ ที่นี่

หากคุณแน่ใจว่ามีการสมัครเพียงรายการเดียวแต่ถูกเรียกเก็บเงินซ้ำ โปรด ติดต่อทีมซัพพอร์ต และแนบหลักฐานการชำระเงิน

เป็นไปได้ว่าคุณมีการสมัครอยู่ภายใต้อีกบัญชีหนึ่ง โปรดนึกถึงอีเมลทั้งหมดที่อาจเคยใช้สมัคร และตรวจสอบว่ามีการสมัครที่ยังใช้งานอยู่ในบัญชีอื่นหรือไม่ หากพบการสมัครที่ไม่ต้องการ ให้ยกเลิก วิธีทำอธิบายไว้ ที่นี่

หากคุณแน่ใจว่ามีการสมัครเพียงรายการเดียวแต่ถูกเรียกเก็บเงินซ้ำ โปรด ติดต่อทีมซัพพอร์ต และแนบหลักฐานการชำระเงิน

เข้าใจเลยว่าความผิดพลาดเกิดขึ้นได้ หากคุณเผลอกดปุ่มผิดและเลือกสมัครรายปีแทนรายเดือน โปรด ติดต่อเรา ภายใน 12 ชั่วโมงหลังการซื้อ แล้วเราจะพยายามช่วยคุณให้ดีที่สุด

วิธีเปลี่ยนวิธีชำระเงิน:

1. เข้าสู่ บัญชี ของคุณ
2. หา วิธีชำระเงิน แล้วคลิก เปลี่ยน
3. เลือกวิธีชำระเงินใหม่จากตัวเลือกที่มี และยืนยันการเลือก

วิธีชำระเงินที่อัปเดตแล้วจะถูกใช้กับการเรียกเก็บเงินครั้งต่อไปทั้งหมด หากมีปัญหา โปรด ติดต่อทีมซัพพอร์ต เพื่อขอความช่วยเหลือ

ขออภัยที่คุณไม่สามารถชำระเงินได้ หากธุรกรรมถูกปฏิเสธ โดยมากมักเกิดจากสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งต่อไปนี้ ลองทำตามขั้นตอนแก้ปัญหาเหล่านี้:

1. ตรวจสอบข้อมูลบัตร. เช็กอีกครั้งว่ากรอกหมายเลขบัตร วันหมดอายุ และรหัส CVV (เลข 3 หลักด้านหลังบัตร) ถูกต้องหรือไม่ แค่พิมพ์ผิดนิดเดียวก็ทำให้ชำระเงินไม่ผ่านได้
2. ตรวจสอบยอดเงินคงเหลือ. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีที่ผูกกับบัตรมียอดเพียงพอสำหรับยอดชำระ
3. ตรวจสอบว่าเปิดการชำระเงินออนไลน์และต่างประเทศแล้ว. ไปที่แอปธนาคารหรือการตั้งค่าบัญชีเพื่อยืนยันว่าอนุญาตทั้ง Online Payments และ International Transactions แล้ว บางธนาคารอาจปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้นเพื่อความปลอดภัย ทำให้ตัดเงินไม่ผ่าน
4. ตรวจสอบว่าธนาคารบล็อกธุรกรรมหรือไม่. ธนาคารอาจปฏิเสธการชำระเงินอัตโนมัติเพราะเหตุผลด้านความปลอดภัยหรือป้องกันการฉ้อโกง โปรดเช็กการแจ้งเตือนในแอปธนาคารมือถือ หากถูกตั้งค่าสงสัย ให้ติดต่อธนาคารเพื่อยืนยันว่ารายการชำระนี้ถูกต้อง
5. ปิด VPN หรือ Proxy. หากคุณใช้ VPN, Proxy หรือไฟร์วอลล์ที่เข้มงวด อาจไปกระตุ้นระบบตรวจจับการทุจริตของผู้ให้บริการชำระเงินของเรา ลองปิดแล้วชำระเงินอีกครั้ง
6. ลองวิธีชำระเงินอื่น. หากทำได้ ให้ลองใช้บัตรใบอื่น หรือใช้เบราว์เซอร์อื่น (เช่น Chrome, Firefox, Safari)

ยังมีปัญหาอยู่ไหม? หากคุณลองทำตามขั้นตอนด้านบนแล้วและยืนยันกับธนาคารแล้วว่าบัตรใช้งานได้ โปรดติดต่อ ทีมซัพพอร์ต ของเรา เราจะช่วยตรวจสอบรหัสข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นโดยเฉพาะ

ตอนนี้ยังไม่รองรับ แต่เรากำลังพิจารณาเพิ่มในอนาคต

ตอนนี้ยังไม่รองรับ แต่เรากำลังพิจารณาเพิ่มในอนาคต

หากคุณมีปัญหาในการเข้าสู่ระบบ โปรดลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบข้อมูลเข้าสู่ระบบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้อีเมลและรหัสผ่านที่ถูกต้อง เช็กการพิมพ์ผิด เว้นวรรคเกิน หรือการตั้งค่าแป้นพิมพ์ผิดภาษา
2. ลองโหมดส่วนตัว/ไม่ระบุตัวตน ในบางกรณี การท่องเว็บแบบส่วนตัวอาจบล็อกคุกกี้หรือพื้นที่จัดเก็บภายในที่จำเป็นต่อการเข้าสู่ระบบ ลองสลับไปใช้หน้าต่างปกติ หรือถ้าเข้าไม่ได้ในเซสชันปกติ ให้ลองโหมดไม่ระบุตัวตน
3. รีเซ็ตรหัสผ่าน หากลืมรหัสผ่าน ให้ใช้ตัวเลือก “ลืมรหัสผ่าน” เพื่อรีเซ็ต
4. ล้างคุกกี้และแคช ลองล้างคุกกี้และแคชของเบราว์เซอร์ เพราะบางครั้งอาจช่วยแก้ปัญหาได้
5. ลองใช้เบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์อื่น ใช้เบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์อื่นเพื่อตรวจสอบว่าปัญหายังเกิดขึ้นหรือไม่
6. ปิดส่วนขยาย ปิดส่วนขยายบล็อกโฆษณาหรือส่วนขยายด้านความเป็นส่วนตัว เพราะอาจรบกวนการเข้าสู่ระบบ
7. ใช้วิธีลงชื่อเข้าใช้ให้ถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยวิธีเดียวกับที่ใช้ตอนสมัคร (Google, Apple, อีเมล ฯลฯ)
8. ตรวจสอบปัญหาของบริการ ปัญหาชั่วคราวของเซิร์ฟเวอร์ของเรา หรือผู้ให้บริการภายนอก อาจส่งผลให้เข้าสู่ระบบไม่ได้ โปรดลองอีกครั้งภายหลัง

หากยังแก้ไม่ได้ โปรด ติดต่อทีมซัพพอร์ต และแจ้งรายละเอียดปัญหาเพื่อให้เราช่วยคุณได้

หากคุณไม่ได้รับอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน โปรดลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปม บางครั้งอีเมลอัตโนมัติอาจถูกกรองเป็นสแปม
2. ตรวจสอบอีเมลให้ถูกต้อง ตรวจสอบว่าใส่อีเมลถูกต้อง ไม่มีพิมพ์ผิด และเป็นอีเมลเดียวกับที่ใช้สร้างบัญชี คุณอาจเคยสมัครด้วยอีเมลอีกอันหนึ่ง
3. รอสักครู่ บางครั้งการส่งอีเมลอาจล่าช้า โปรดรอได้ถึง 10 นาที ก่อนลองใหม่อีกครั้ง
4. ค้นหาในกล่องจดหมาย ลองค้นหาชื่อบริษัทของเรา หรือคำว่า “password reset” ในอีเมลของคุณ
5. ตรวจสอบพื้นที่เก็บอีเมล หากกล่องจดหมายเต็ม อีเมลใหม่อาจส่งเข้าไม่ได้
6. ตรวจสอบการตั้งค่าความปลอดภัยอีเมล ผู้ให้บริการอีเมลบางรายอาจบล็อกอีเมลอัตโนมัติหรืออีเมลระบบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโดเมนของเราไม่ได้ถูกบล็อก
7. ตรวจสอบตัวกรองอีเมลของที่ทำงาน/โรงเรียน ระบบอีเมลขององค์กรหรือสถานศึกษาอาจหน่วงเวลา หรือกรองข้อความอัตโนมัติ
8. ยืนยันวิธีลงชื่อเข้าใช้ หากคุณสมัครด้วย Google, Apple ID หรือบริการภายนอกอื่น คุณอาจไม่ได้รับอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน ให้ลองลงชื่อเข้าใช้ด้วยวิธีนั้นแทน
9. ขออีเมลใหม่อีกครั้ง เว้นระยะสักครู่ระหว่างการลองแต่ละครั้ง เพื่อหลีกเลี่ยงการจำกัดชั่วคราว
10. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต การเชื่อมต่อที่ไม่เสถียรอาจทำให้คำขอรีเซ็ตทำงานไม่สมบูรณ์

หากยังไม่ได้รับอีเมลหลังลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้ โปรด ติดต่อทีมซัพพอร์ต และระบุอีเมลที่ใช้ลงทะเบียน เพื่อให้เราช่วยกู้คืนการเข้าถึงบัญชีของคุณได้

หากต้องการลบบัญชี ให้ทำตามขั้นตอนดังนี้:

1. เข้าสู่ บัญชี ของคุณ
2. เลื่อนลงแล้วคลิก ลบบัญชี
3. จะมีหน้าต่างยืนยันปรากฏขึ้น
4. คลิก ลบบัญชี เพื่อลบบัญชีของคุณอย่างถาวร หรือคลิก ยกเลิก หากเปลี่ยนใจ

โปรดทราบ: การลบบัญชีจะลบข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดอย่างถาวร และยกเลิกการสมัคร Premium ของคุณ การดำเนินการนี้ไม่สามารถย้อนกลับได้

หากคุณพบรายการเรียกเก็บเงินจากเราแต่ไม่คุ้นเคย โดยทั่วไปมักเกิดจากสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งต่อไปนี้:

1. ต่ออายุการสมัคร. คุณอาจเคยสมัครไว้ก่อนหน้านี้ และแพ็กเกจรายปีหรือรายเดือนเพิ่งต่ออายุอัตโนมัติ
2. เว็บไซต์หน้าตาคล้ายกัน. เราพบว่ามีเว็บไซต์ที่หน้าตาคล้าย 123apps แต่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับเรา โปรดตรวจสอบใบแจ้งยอดธนาคาร: รายการเรียกเก็บของเรามักจะแสดงเป็น PADDLE.NET* 123APPS หรือ 123Apps หากชื่อรายการไม่ตรง คุณอาจสมัครกับเว็บไซต์อื่น
3. มีคนในบ้าน/ทีมใช้งาน. ผู้ที่เข้าถึงวิธีชำระเงินของคุณได้ (เช่น คนในครอบครัวหรือเพื่อนร่วมงาน) อาจเป็นผู้ทำรายการซื้อ
4. การใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต. หากสงสัยว่าข้อมูลบัตรถูกขโมยหรือถูกนำไปใช้โดยบุคคลที่สาม โปรดติดต่อธนาคารทันทีเพื่ออายัดบัตร

หากไม่เข้าข่ายข้อใดเลยและคุณเชื่อว่าเป็นการเรียกเก็บเงินผิดพลาด โปรด ติดต่อทีมซัพพอร์ต เพื่อให้เราช่วยตรวจสอบ

หากแถบความคืบหน้าหยุดนิ่ง มักเกิดจากปัญหาการเชื่อมต่อ โปรดลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• ตรวจสอบการเชื่อมต่อ. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอินเทอร์เน็ตของคุณเสถียร
• ลองใช้เครือข่ายอื่น. ข้อจำกัดอินเทอร์เน็ตในพื้นที่หรือการตั้งค่าเครือข่ายเฉพาะ (เช่น ที่ออฟฟิศหรือโรงเรียน) อาจบล็อกการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ของเรา ลองสลับไปใช้ฮอตสปอตมือถือหรือเครือข่ายอื่นเพื่อดูว่าหายหรือไม่
• ตรวจสอบการตั้งค่า VPN หรือ Proxy. หากคุณใช้ VPN หรือ proxy ให้ลองปิดหรือเปลี่ยนตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ บางครั้งบริการเหล่านี้อาจทำให้เชื่อมต่อหมดเวลา หรือถูกผู้ให้บริการในพื้นที่บล็อก

สาเหตุเกิดจากวิดีโอถูกเข้ารหัสใหม่ (re-encode) ระหว่างการบันทึก ไฟล์ต้นฉบับของคุณอาจใช้การบีบอัดสูง เพื่อคงคุณภาพภาพให้ดี โปรแกรมของเราจะใช้ค่า bitrate มาตรฐานซึ่งอาจสูงกว่าไฟล์เดิม ส่งผลให้ไฟล์ที่ส่งออกมีขนาดใหญ่ขึ้น หากต้องการลดขนาดไฟล์ ให้ลองเลือกระดับความละเอียดที่ต่ำลง หรือเลือกการบีบอัด/คุณภาพที่ต่ำลง

ข้อผิดพลาดนี้มักหมายความว่าระบบของเราพบปัญหากับรูปแบบหรือโครงสร้างบางอย่างของไฟล์ต้นฉบับของคุณ การเข้ารหัสวิดีโอเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนทางเทคนิค และแม้เราจะรองรับฟอร์แมตส่วนใหญ่ แต่บางครั้งโค้ดेकที่พบได้น้อยหรือไฟล์ที่เสียหายเล็กน้อยก็อาจทำให้การแปลงล้มเหลวได้ โปรด ติดต่อทีมซัพพอร์ต เพื่อขอความช่วยเหลือ

คุณสามารถใส่ข้อความทับบนวิดีโอได้ด้วยเครื่องมือ ข้อความ อย่างไรก็ตาม ตอนนี้เรายังไม่รองรับซับไตเติลและคำบรรยายแบบปิด (closed captions) ขณะนี้เรากำลังพัฒนาฟีเจอร์นี้อย่างต่อเนื่อง และมีแผนจะเพิ่มให้ในอนาคต

ปุ่มนี้ถูกย้ายไปที่มุมขวาบน และตอนนี้เปลี่ยนชื่อเป็น ส่งออก แล้ว เราอัปเดตชื่อให้สอดคล้องกับคำเรียกมาตรฐานที่ใช้กันในซอฟต์แวร์ตัดต่อวิดีโอและเสียงแบบมืออาชีพส่วนใหญ่

ขณะนี้ยังไม่รองรับทรานซิชันวิดีโอ (เช่น cross-fade) และเอฟเฟกต์เฟดอิน/เฟดเอาต์สำหรับวิดีโอ เราเข้าใจว่านี่เป็นฟีเจอร์สำคัญมาก และทีมของเรากำลังเร่งพัฒนาเพื่อเพิ่มเข้ามาในการอัปเดตที่จะมาถึง