Trợ giúp

Vui lòng kiểm tra xem gói đăng ký của bạn đã được hủy hay chưa. Cách thực hiện như sau:

1. Đăng nhập nếu bạn chưa đăng nhập vào tài khoản của mình.
2. Nhấp vào biểu tượng hồ sơ ở góc trên bên phải của trang.
3. Chọn Tài khoản từ menu thả xuống.
4. Kéo xuống tận cuối trang.
5. Nếu trạng thái gói của bạn là Hoạt động, hãy nhấp nút Hủy đăng ký ở cuối trang.

Nếu gói Premium của bạn không còn hoạt động nhưng vẫn bị trừ tiền, có thể bạn đã mua gói bằng một địa chỉ email khác. Hãy nhớ lại tất cả email bạn có thể đã dùng để đăng ký và kiểm tra theo hướng dẫn ở trên.

Nếu đã hủy gói nhưng vẫn tiếp tục bị trừ tiền, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

Vui lòng kiểm tra xem bạn đã đăng nhập vào tài khoản chưa bằng cách nhấp hoặc di chuột lên biểu tượng hồ sơ ở góc trên bên phải của trang.

Nếu bạn đã đăng nhập nhưng sau khi thanh toán vẫn không có quyền truy cập Premium, hãy đảm bảo bạn đã nhập đúng địa chỉ email khi thanh toán. Có thể bạn đã vô tình mua gói cho một tài khoản khác.

Nếu bạn chắc chắn đang đăng nhập đúng tài khoản mà Premium vẫn không khả dụng sau khi thanh toán, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

Có thể bạn đang có gói đăng ký dưới một tài khoản khác. Hãy nhớ lại tất cả địa chỉ email bạn có thể đã dùng để đăng ký và kiểm tra xem có gói nào khác đang hoạt động không. Nếu thấy gói không mong muốn, hãy hủy chúng. Cách làm được mô tả tại đây.

Nếu bạn chắc chắn chỉ có một gói đăng ký nhưng lại bị trừ tiền hai lần, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ và cung cấp biên lai thanh toán.

Có thể bạn đang có gói đăng ký dưới một tài khoản khác. Hãy nhớ lại tất cả địa chỉ email bạn có thể đã dùng để đăng ký và kiểm tra xem có gói nào khác đang hoạt động không. Nếu thấy gói không mong muốn, hãy hủy chúng. Cách làm được mô tả tại đây.

Nếu bạn chắc chắn chỉ có một gói đăng ký nhưng lại bị trừ tiền hai lần, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ và cung cấp biên lai thanh toán.

Chúng tôi hiểu đôi khi sẽ có nhầm lẫn. Nếu bạn lỡ bấm nhầm và chọn gói năm thay vì gói tháng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 12 giờ sau khi mua và chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ.

Để đổi phương thức thanh toán:

1. Đăng nhập vào tài khoản của bạn.
2. Tìm Phương thức thanh toán và nhấp Thay đổi.
3. Chọn phương thức thanh toán mới từ các tùy chọn có sẵn và xác nhận lựa chọn.

Phương thức thanh toán đã cập nhật sẽ được dùng cho tất cả các lần gia hạn về sau. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được trợ giúp.

Rất tiếc vì bạn gặp khó khăn khi hoàn tất giao dịch. Nếu giao dịch bị từ chối, thường là do một trong các lý do sau. Hãy thử các bước khắc phục dưới đây:

1. Kiểm tra thông tin thẻ. Hãy kiểm tra lại số thẻ, ngày hết hạn và mã CVV (3 chữ số ở mặt sau). Chỉ cần sai một ký tự là giao dịch có thể thất bại.
2. Kiểm tra số dư. Đảm bảo tài khoản liên kết với thẻ có đủ tiền để thanh toán.
3. Đảm bảo đã bật thanh toán online và thanh toán quốc tế. Kiểm tra ứng dụng ngân hàng hoặc cài đặt tài khoản để chắc chắn rằng cả Online Payments và International Transactions đều được cho phép. Một số ngân hàng mặc định chặn các tính năng này vì lý do bảo mật, khiến giao dịch không thể thực hiện.
4. Kiểm tra xem ngân hàng có chặn giao dịch không. Ngân hàng của bạn có thể tự động từ chối vì lý do bảo mật hoặc chống gian lận. Hãy xem trong ứng dụng ngân hàng có cảnh báo/thông báo nào về khoản thanh toán bị từ chối không. Nếu giao dịch bị đánh dấu, vui lòng liên hệ ngân hàng để xác nhận đây là giao dịch hợp lệ.
5. Tắt VPN hoặc Proxy. Nếu bạn đang dùng VPN, Proxy hoặc tường lửa quá chặt, hệ thống chống gian lận của đơn vị xử lý thanh toán có thể bị kích hoạt. Hãy thử tắt các dịch vụ này và thanh toán lại.
6. Thử phương thức thanh toán khác. Nếu có thể, hãy dùng thẻ khác hoặc thử bằng trình duyệt khác (ví dụ: Chrome, Firefox, Safari).

Vẫn chưa được? Nếu bạn đã thử các bước trên và xác nhận với ngân hàng rằng thẻ vẫn hoạt động, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ giúp xác định mã lỗi cụ thể.

Hiện chưa, nhưng chúng tôi đang cân nhắc triển khai trong thời gian tới.

Hiện chưa, nhưng chúng tôi đang cân nhắc triển khai trong thời gian tới.

Nếu bạn gặp vấn đề khi đăng nhập, vui lòng thử các bước sau:

1. Kiểm tra thông tin đăng nhập. Đảm bảo bạn dùng đúng email và mật khẩu. Kiểm tra lỗi gõ, khoảng trắng thừa hoặc nhầm bố cục bàn phím.
2. Thử chế độ ẩn danh. Trong một số trường hợp, chế độ duyệt riêng tư có thể chặn cookie hoặc bộ nhớ cục bộ cần thiết để đăng nhập. Hãy thử chuyển sang cửa sổ trình duyệt thường, hoặc thử ẩn danh nếu phiên làm việc bình thường không đăng nhập được.
3. Đặt lại mật khẩu. Nếu bạn quên mật khẩu, hãy dùng tùy chọn “Quên mật khẩu” để đặt lại.
4. Xóa cookie và cache. Hãy thử xóa cookie và cache của trình duyệt, vì đôi khi cách này có thể khắc phục lỗi đăng nhập.
5. Thử trình duyệt hoặc thiết bị khác. Dùng một trình duyệt hoặc thiết bị khác để xem sự cố có còn xảy ra không.
6. Tắt tiện ích mở rộng. Tắt trình chặn quảng cáo hoặc các tiện ích liên quan đến quyền riêng tư, vì chúng có thể cản trở việc đăng nhập.
7. Dùng đúng cách đăng nhập. Đảm bảo bạn đăng nhập bằng đúng phương thức đã dùng khi đăng ký (Google, Apple, email, v.v.).
8. Kiểm tra sự cố dịch vụ. Trục trặc tạm thời trên máy chủ của chúng tôi hoặc từ nhà cung cấp bên thứ ba có thể ảnh hưởng đến việc đăng nhập. Vui lòng thử lại sau.

Nếu không bước nào hiệu quả, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ và cung cấp chi tiết sự cố để chúng tôi có thể giúp bạn.

Nếu bạn không nhận được email đặt lại mật khẩu, vui lòng thử các bước sau:

1. Kiểm tra thư mục spam. Đôi khi email tự động sẽ bị lọc vào thư rác.
2. Xác minh địa chỉ email. Đảm bảo bạn nhập đúng email, không bị sai chính tả và đang dùng đúng email đã dùng để tạo tài khoản. Có thể bạn đã đăng ký bằng một email khác với email bạn đang thử hiện tại.
3. Chờ vài phút. Việc gửi email đôi khi có thể bị trễ. Vui lòng đợi tối đa 10 phút trước khi thử lại.
4. Tìm trong hộp thư. Hãy thử tìm theo tên công ty của chúng tôi hoặc “password reset” trong email của bạn.
5. Kiểm tra dung lượng hộp thư. Nếu hộp thư đã đầy, email mới có thể không được nhận.
6. Xem lại cài đặt bảo mật email. Một số nhà cung cấp email có thể chặn email tự động hoặc email hệ thống. Hãy đảm bảo miền của chúng tôi không bị chặn.
7. Kiểm tra bộ lọc email công ty hoặc trường học. Hệ thống email cơ quan/trường học có thể trì hoãn hoặc lọc các tin nhắn tự động.
8. Xác nhận phương thức đăng nhập. Nếu bạn đăng ký bằng Google, Apple ID hoặc dịch vụ bên thứ ba khác, bạn có thể sẽ không nhận được email đặt lại mật khẩu. Hãy thử đăng nhập bằng phương thức đó thay vì đặt lại mật khẩu.
9. Yêu cầu gửi lại email. Hãy chờ vài phút giữa các lần thử để tránh bị giới hạn tạm thời.
10. Kiểm tra kết nối internet. Kết nối không ổn định có thể khiến yêu cầu đặt lại không hoàn tất đúng cách.

Nếu bạn vẫn không nhận được email sau khi thử các bước trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ và cung cấp địa chỉ email đã đăng ký để chúng tôi giúp bạn khôi phục quyền truy cập tài khoản.

Để xóa tài khoản, hãy làm theo các bước sau:

1. Đăng nhập vào tài khoản của bạn.
2. Kéo xuống và nhấp Xóa tài khoản.
3. Một cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện.
4. Nhấp Xóa tài khoản để xóa vĩnh viễn tài khoản của bạn, hoặc Hủy nếu bạn đổi ý.

Lưu ý: Việc xóa tài khoản sẽ xóa vĩnh viễn toàn bộ dữ liệu liên quan và hủy gói Premium của bạn. Hành động này không thể hoàn tác.

Nếu bạn thấy một khoản trừ từ chúng tôi mà bạn không nhận ra, thường là do một trong các lý do sau:

1. Gia hạn gói đăng ký. Có thể bạn đã đăng ký trước đây và gói năm hoặc gói tháng vừa tự động gia hạn.
2. Website giống giao diện. Chúng tôi nhận thấy có một số website trông giống 123apps nhưng không liên quan đến chúng tôi. Vui lòng kiểm tra sao kê ngân hàng: khoản thu của chúng tôi thường hiển thị là PADDLE.NET* 123APPS hoặc 123Apps. Nếu phần mô tả khác, rất có thể bạn đã đăng ký ở một website khác.
3. Người trong gia đình/cùng dùng. Ai đó có quyền truy cập phương thức thanh toán của bạn (ví dụ: người thân hoặc đồng nghiệp) có thể đã thực hiện giao dịch.
4. Sử dụng trái phép. Nếu bạn nghi ngờ thông tin thẻ bị đánh cắp hoặc bị bên thứ ba dùng gian lận, vui lòng liên hệ ngân hàng ngay để khóa thẻ.

Nếu không trường hợp nào ở trên phù hợp và bạn tin rằng khoản trừ này là nhầm lẫn, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ để chúng tôi có thể giúp bạn.

Nếu thanh tiến trình không chạy nữa, nguyên nhân thường là do kết nối. Vui lòng thử các bước sau:

• Kiểm tra kết nối. Đảm bảo internet của bạn ổn định.
• Thử mạng khác. Một số hạn chế internet cục bộ hoặc cài đặt mạng cụ thể (như ở văn phòng hoặc trường học) có thể chặn truy cập tới máy chủ của chúng tôi. Hãy thử chuyển sang phát hotspot từ điện thoại hoặc dùng một mạng khác để xem có khắc phục được không.
• Kiểm tra cài đặt VPN hoặc Proxy. Nếu bạn đang dùng VPN hoặc proxy, hãy thử tắt hoặc đổi vị trí máy chủ. Đôi khi các dịch vụ này có thể gây hết thời gian kết nối hoặc bị nhà mạng địa phương chặn.

Điều này xảy ra vì video được mã hóa lại trong quá trình lưu. File gốc của bạn có thể đã dùng mức nén rất cao. Để giữ chất lượng hình ảnh, trình chỉnh sửa của chúng tôi áp dụng các thiết lập bitrate tiêu chuẩn, có thể cao hơn file gốc. Vì vậy, file xuất ra có thể lớn hơn. Để giảm dung lượng, hãy thử chọn độ phân giải thấp hơn hoặc chọn mức nén/chất lượng thấp hơn.

Lỗi này thường có nghĩa hệ thống của chúng tôi gặp vấn đề với định dạng hoặc cấu trúc cụ thể của file nguồn. Mã hóa video là một quy trình kỹ thuật phức tạp; dù chúng tôi hỗ trợ phần lớn các định dạng, đôi khi một số codec hiếm hoặc file bị lỗi nhẹ có thể khiến việc chuyển đổi thất bại. Vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được trợ giúp.

Bạn có thể chèn chữ dạng lớp phủ tiêu chuẩn lên video bằng công cụ Văn bản. Tuy nhiên, hiện chúng tôi chưa hỗ trợ phụ đề và closed captions. Chúng tôi đang tích cực phát triển tính năng này và dự kiến sẽ ra mắt trong thời gian tới.

Nút này đã được chuyển lên góc trên bên phải và hiện được đổi nhãn thành Xuất. Chúng tôi cập nhật tên gọi để phù hợp với thuật ngữ tiêu chuẩn được dùng trong hầu hết các phần mềm chỉnh sửa video và âm thanh chuyên nghiệp.

Hiện tại, chúng tôi chưa hỗ trợ chuyển cảnh video (như cross-fade) và hiệu ứng fade-in/fade-out cho video. Chúng tôi hiểu đây là những tính năng quan trọng, và đội ngũ đang tích cực phát triển để bổ sung trong các bản cập nhật sắp tới.