Hilfe

Bitte prüfe, ob dein Abo bereits gekündigt wurde. So geht’s:

1. Melde dich an, falls du noch nicht in deinem Konto eingeloggt bist.
2. Klicke oben rechts auf das Profil-Symbol.
3. Wähle im Dropdown-Menü Konto.
4. Scrolle ganz nach unten.
5. Wenn dein Plan-Status Aktiv ist, klicke unten auf Abo kündigen.

Wenn dein Premium-Abo nicht aktiv ist, du aber belastet wurdest, wurde das Abo möglicherweise mit einer anderen E-Mail-Adresse abgeschlossen. Gehe alle E-Mail-Adressen durch, die du dafür genutzt haben könntest, und prüfe sie mit den Anweisungen oben.

Wenn das Abo gekündigt ist, aber weiterhin Abbuchungen erfolgen, kontaktiere bitte unser Support-Team.

Bitte prüfe, ob du in deinem Konto eingeloggt bist, indem du oben rechts auf das Profil-Symbol klickst oder mit der Maus darüberfährst.

Wenn du eingeloggt bist, aber nach der Zahlung kein Premium-Zugriff verfügbar ist, stelle sicher, dass du beim Checkout die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast. Es kann sein, dass das Abo versehentlich für ein anderes Konto gekauft wurde.

Wenn du sicher bist, dass du im richtigen Konto eingeloggt bist und Premium nach der Zahlung trotzdem nicht verfügbar ist, kontaktiere bitte unser Support-Team.

Möglicherweise hast du ein Abo unter einem anderen Konto. Bitte gehe alle E-Mail-Adressen durch, die du für das Abo genutzt haben könntest, und prüfe, ob es noch ein anderes aktives Abo gibt. Wenn du unerwünschte Abos findest, kündige sie. Wie das geht, ist hier beschrieben.

Wenn du sicher bist, dass du nur ein Abo hast, aber zweimal belastet wurdest, kontaktiere bitte unser Support-Team und sende die Zahlungsbelege mit.

Möglicherweise hast du ein Abo unter einem anderen Konto. Bitte gehe alle E-Mail-Adressen durch, die du für das Abo genutzt haben könntest, und prüfe, ob es noch ein anderes aktives Abo gibt. Wenn du unerwünschte Abos findest, kündige sie. Wie das geht, ist hier beschrieben.

Wenn du sicher bist, dass du nur ein Abo hast, aber zweimal belastet wurdest, kontaktiere bitte unser Support-Team und sende die Zahlungsbelege mit.

Das kann passieren. Wenn du aus Versehen auf den falschen Button geklickt und ein Jahresabo statt eines Monatsabos gewählt hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf – wir versuchen dir zu helfen.

So änderst du deine Zahlungsmethode:

1. Melde dich in deinem Konto an.
2. Suche Zahlungsmethode und klicke auf Ändern.
3. Wähle eine neue Zahlungsmethode aus den verfügbaren Optionen und bestätige deine Auswahl.

Deine aktualisierte Zahlungsmethode wird für alle zukünftigen Abrechnungen verwendet. Wenn es dabei Probleme gibt, kontaktiere bitte unser Support-Team.

Schade, dass du Probleme beim Abschluss deines Kaufs hast. Wenn deine Transaktion abgelehnt wird, liegt das meist an einem der folgenden Gründe. Bitte probiere diese Schritte zur Fehlerbehebung:

1. Kartendaten prüfen. Kontrolliere, ob Kartennummer, Ablaufdatum und CVV-Code (die 3 Ziffern auf der Rückseite) korrekt eingegeben sind. Schon ein kleiner Tippfehler kann dazu führen, dass die Zahlung fehlschlägt.
2. Ausreichende Deckung prüfen. Stelle sicher, dass das mit der Karte verknüpfte Konto genügend Guthaben für den Kaufbetrag hat.
3. Online- und Auslandszahlungen aktivieren. Prüfe in deiner Banking-App bzw. in den Kontoeinstellungen, ob sowohl Online-Zahlungen als auch internationale Transaktionen erlaubt sind. Manche Banken sperren das aus Sicherheitsgründen standardmäßig, wodurch die Abbuchung nicht durchgeht.
4. Prüfen, ob deine Bank die Zahlung blockiert hat. Deine Bank kann die Zahlung automatisch aus Sicherheits- oder Betrugsschutzgründen abgelehnt haben. Schau in deiner Mobile-Banking-App nach Hinweisen zur abgelehnten Transaktion. Wenn sie markiert wurde, kontaktiere bitte deine Bank und bestätige, dass die Zahlung legitim ist.
5. VPNs oder Proxys deaktivieren. Wenn du ein VPN, einen Proxy oder eine strenge Firewall nutzt, kann das das Betrugsschutzsystem unseres Zahlungsdienstleisters auslösen. Deaktiviere diese Dienste und versuche es erneut.
6. Andere Zahlungsmethode ausprobieren. Wenn möglich, nutze eine andere Kreditkarte oder einen anderen Browser (z. B. Chrome, Firefox, Safari).

Immer noch Probleme? Wenn du die Schritte oben ausprobiert und bei deiner Bank bestätigt hast, dass die Karte aktiv ist, kontaktiere bitte unser Support-Team. Wir helfen dir dabei, den genauen Fehlercode zu ermitteln.

Im Moment nicht, aber wir ziehen in Betracht, sie künftig zu unterstützen.

Im Moment nicht, aber wir ziehen in Betracht, sie künftig zu unterstützen.

Wenn du Probleme beim Login hast, versuche bitte die folgenden Schritte:

1. Login-Daten prüfen. Stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort verwendest. Achte auf Tippfehler, zusätzliche Leerzeichen oder ein falsches Tastaturlayout.
2. Privat-/Inkognito-Modus testen. In manchen Fällen blockiert privates Surfen Cookies oder Local Storage, die für den Login benötigt werden. Wechsle zu einem normalen Browserfenster – oder nutze den Inkognito-Modus, wenn es in deiner normalen Sitzung nicht klappt.
3. Passwort zurücksetzen. Wenn du dein Passwort vergessen hast, nutze die Option „Passwort vergessen“, um es zurückzusetzen.
4. Cookies und Cache leeren. Versuche, die Cookies und den Cache deines Browsers zu löschen – das kann in seltenen Fällen Login-Probleme beheben.
5. Anderen Browser oder ein anderes Gerät ausprobieren. Nutze einen anderen Browser oder ein anderes Gerät, um zu prüfen, ob das Problem weiterhin besteht.
6. Erweiterungen deaktivieren. Schalte Werbeblocker oder datenschutzbezogene Browser-Erweiterungen aus, da sie den Login stören können.
7. Die richtige Anmeldemethode verwenden. Stelle sicher, dass du dich mit derselben Methode anmeldest, die du bei der Registrierung genutzt hast (Google, Apple, E-Mail usw.).
8. Auf Dienststörungen prüfen. Vorübergehende Probleme mit unseren Servern oder Drittanbieter-Diensten können den Login beeinträchtigen. Bitte versuche es später erneut.

Wenn keiner dieser Schritte hilft, kontaktiere bitte unser Support-Team und beschreibe das Problem kurz, damit wir dir helfen können.

Wenn du keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erhältst, versuche bitte Folgendes:

1. Spam-Ordner prüfen. Automatische E-Mails werden manchmal als Spam gefiltert.
2. E-Mail-Adresse überprüfen. Stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse eingegeben hast, keine Tippfehler enthalten sind und du dieselbe Adresse verwendest, mit der du dein Konto erstellt hast. Möglicherweise hast du dich mit einer anderen E-Mail registriert als der, die du jetzt eingibst.
3. Ein paar Minuten warten. Die Zustellung kann manchmal verzögert sein. Warte bitte bis zu 10 Minuten, bevor du es erneut versuchst.
4. Posteingang durchsuchen. Suche in deinen E-Mails nach unserem Firmennamen oder nach „Passwort zurücksetzen“.
5. Speicherplatz deines Postfachs prüfen. Wenn dein Postfach voll ist, können neue Nachrichten möglicherweise nicht zugestellt werden.
6. Sicherheitseinstellungen deines E-Mail-Anbieters prüfen. Manche Anbieter blockieren automatisierte oder System-E-Mails. Stelle sicher, dass unsere Domain nicht blockiert ist.
7. Filter bei Firmen- oder Schul-E-Mails prüfen. E-Mail-Systeme am Arbeitsplatz oder in Bildungseinrichtungen können automatische Nachrichten verzögern oder filtern.
8. Anmeldemethode bestätigen. Wenn du dich über Google, Apple ID oder einen anderen Drittanbieter registriert hast, erhältst du möglicherweise keine Passwort-Reset-E-Mails. Versuche stattdessen, dich mit dieser Methode anzumelden.
9. E-Mail erneut anfordern. Warte zwischen den Versuchen ein paar Minuten, um temporäre Limits zu vermeiden.
10. Internetverbindung prüfen. Eine instabile Verbindung kann dazu führen, dass die Anfrage zum Zurücksetzen nicht korrekt abgeschlossen wird.

Wenn du die E-Mail auch nach diesen Schritten nicht erhältst, kontaktiere bitte unser Support-Team und gib deine registrierte E-Mail-Adresse an, damit wir dir helfen können, wieder Zugriff auf dein Konto zu bekommen.

So löschst du dein Konto:

1. Melde dich in deinem Konto an.
2. Scrolle nach unten und klicke auf Konto löschen.
3. Ein Bestätigungsfenster wird angezeigt.
4. Klicke auf Konto löschen, um dein Konto dauerhaft zu entfernen, oder auf Abbrechen, wenn du es dir anders überlegst.

Bitte beachte: Durch das Löschen deines Kontos werden alle zugehörigen Daten dauerhaft entfernt und dein Premium-Abo gekündigt. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.

Wenn du bei dir eine Abbuchung von uns siehst, die du nicht zuordnen kannst, liegt das meist an einem der folgenden Gründe:

1. Abo-Verlängerung. Möglicherweise hast du früher abonniert und dein Jahres- oder Monatsplan wurde gerade automatisch verlängert.
2. Verwechslungsähnliche Websites. Uns ist aufgefallen, dass es Websites gibt, die 123apps ähnlich sehen, aber nicht zu uns gehören. Bitte prüfe deinen Kontoauszug: Unsere Abbuchungen erscheinen in der Regel als PADDLE.NET* 123APPS oder 123Apps. Wenn der Eintrag anders lautet, hast du wahrscheinlich bei einer anderen Website abonniert.
3. Nutzung im Haushalt. Jemand mit Zugriff auf deine Zahlungsmethode (z. B. ein Familienmitglied oder ein Kollege) könnte den Kauf getätigt haben.
4. Unbefugte Nutzung. Wenn du vermutest, dass deine Kartendaten gestohlen oder von Dritten betrügerisch genutzt wurden, kontaktiere bitte sofort deine Bank, um die Karte sperren zu lassen.

Wenn keiner der Punkte zutrifft und du glaubst, dass die Abbuchung fälschlich erfolgt ist, kontaktiere bitte unser Support-Team, damit wir dir helfen können.

Wenn sich der Fortschrittsbalken nicht mehr bewegt, liegt das häufig an einem Verbindungsproblem. Bitte versuche Folgendes:

• Verbindung prüfen. Stelle sicher, dass deine Internetverbindung stabil ist.
• Anderes Netzwerk ausprobieren. Lokale Internetbeschränkungen oder bestimmte Netzwerkeinstellungen (z. B. im Büro oder in der Schule) können den Zugriff auf unsere Server blockieren. Wechsle testweise zu einem mobilen Hotspot oder einem anderen Netzwerk, um zu sehen, ob das hilft.
• VPN- oder Proxy-Einstellungen prüfen. Wenn du ein VPN oder einen Proxy nutzt, deaktiviere ihn oder ändere den Serverstandort. Solche Dienste können Zeitüberschreitungen verursachen oder von lokalen Anbietern blockiert werden.

Das passiert, weil das Video beim Speichern neu codiert wird. Deine Originaldatei war vermutlich stark komprimiert. Um die Bildqualität zu erhalten, verwendet unser Editor Standard-Bitrate-Einstellungen, die höher sein können als in deiner Originaldatei. Dadurch kann die exportierte Datei größer werden. Um die Dateigröße zu reduzieren, wähle eine niedrigere Auflösung oder eine niedrigere Kompressions- bzw. Qualitätseinstellung.

Dieser Fehler bedeutet meist, dass unser System ein Problem mit einem bestimmten Format oder der Struktur deiner Quelldatei festgestellt hat. Video-Encoding ist technisch komplex. Auch wenn wir die meisten Formate unterstützen, können seltene Codecs oder leicht beschädigte Dateien manchmal dazu führen, dass die Umwandlung fehlschlägt. Bitte kontaktiere unser Support-Team, damit wir dir helfen können.

Du kannst mit dem Tool Text normale Text-Einblendungen in dein Video einfügen. Untertitel und Closed Captions werden derzeit jedoch noch nicht unterstützt. Wir arbeiten aktiv an dieser Funktion und möchten sie in Zukunft bereitstellen.

Die Schaltfläche wurde in die obere rechte Ecke verschoben und heißt jetzt Exportieren. Wir haben die Bezeichnung angepasst, damit sie der gängigen Terminologie entspricht, die in den meisten professionellen Video- und Audio-Editoren verwendet wird.

Aktuell werden Video-Übergänge (z. B. Crossfades) sowie Ein-/Ausblend-Effekte für Videos nicht unterstützt. Wir wissen, dass das wichtige Funktionen sind, und unser Team arbeitet bereits daran, sie in kommenden Updates bereitzustellen.