Ayuda

Comprueba primero si tu suscripción ya se ha cancelado. Así puedes hacerlo:

1. Inicia sesión si aún no has iniciado sesión en tu cuenta.
2. Haz clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha de la página.
3. Selecciona Cuenta en el menú desplegable.
4. Desplázate hasta el final de la página.
5. Si el estado de tu plan es Activa, haz clic en el botón Cancelar suscripción al final de la página.

Si tu suscripción Premium no está activa pero te han cobrado, es posible que la suscripción se haya comprado con otra dirección de correo. Recuerda todas las direcciones de email que pudiste haber usado para suscribirte y compruébalas siguiendo las instrucciones anteriores.

Si la suscripción está cancelada pero los cobros continúan, contacta con nuestro equipo de soporte.

Comprueba si has iniciado sesión en tu cuenta haciendo clic en el icono de perfil de la esquina superior derecha de la página, o pasando el cursor por encima.

Si has iniciado sesión pero no aparece el acceso Premium tras el pago, asegúrate de haber introducido el email correcto al finalizar la compra. Es posible que la suscripción se haya adquirido por error para otra cuenta.

Si estás seguro de que has iniciado sesión en la cuenta correcta y aun así no tienes acceso Premium después del pago, contacta con nuestro equipo de soporte.

Es posible que tengas una suscripción en otra cuenta. Recuerda todas las direcciones de email que pudiste haber usado para suscribirte y comprueba si tienes otra suscripción activa. Si encuentras alguna suscripción que no quieras, cancélala. Cómo hacerlo se explica aquí.

Si estás seguro de que solo tienes una suscripción, pero te han cobrado dos veces, contacta con nuestro equipo de soporte y envía los comprobantes de pago.

Es posible que tengas una suscripción en otra cuenta. Recuerda todas las direcciones de email que pudiste haber usado para suscribirte y comprueba si tienes otra suscripción activa. Si encuentras alguna suscripción que no quieras, cancélala. Cómo hacerlo se explica aquí.

Si estás seguro de que solo tienes una suscripción, pero te han cobrado dos veces, contacta con nuestro equipo de soporte y envía los comprobantes de pago.

Entendemos que a veces se cometen errores. Si pulsaste el botón equivocado y elegiste una suscripción anual en lugar de una mensual, contáctanos dentro de las 12 horas posteriores a la compra y trataremos de ayudarte.

Para cambiar tu método de pago:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Busca Método de pago y haz clic en Cambiar.
3. Elige un nuevo método de pago entre las opciones disponibles y confirma tu elección.

El método de pago actualizado se usará en toda la facturación futura. Si tienes algún problema, contacta con nuestro equipo de soporte y te ayudaremos.

Lamentamos que estés teniendo problemas para completar tu compra. Si se rechaza tu transacción, normalmente se debe a uno de los siguientes motivos. Prueba estos pasos:

1. Revisa los datos de tu tarjeta. Comprueba que el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVV (los 3 dígitos del reverso) sean correctos. Un simple error tipográfico hará que la transacción falle.
2. Comprueba que haya fondos suficientes. Asegúrate de que la cuenta asociada a tu tarjeta tenga saldo suficiente para cubrir el importe.
3. Confirma que los pagos online e internacionales estén habilitados. Revisa la app de tu banco o la configuración de tu cuenta para verificar que tanto los Pagos online como las Transacciones internacionales estén permitidos. Algunos bancos los bloquean por defecto por seguridad, lo que impide que el cobro se procese.
4. Comprueba si tu banco bloqueó la transacción. Es posible que tu banco haya rechazado automáticamente el pago por motivos de seguridad o antifraude. Revisa tu app de banca móvil para ver si hay alertas o notificaciones sobre el cobro rechazado. Si se marcó como sospechoso, contacta con tu banco para confirmar que el pago es legítimo.
5. Desactiva VPN o proxies. Si usas una VPN, un proxy o un firewall estricto, puede activar el sistema antifraude de nuestro procesador de pagos. Prueba a desactivarlos e intenta pagar de nuevo.
6. Prueba otro método de pago. Si es posible, usa otra tarjeta o prueba con otro navegador (p. ej., Chrome, Firefox, Safari).

¿Sigues con problemas? Si ya probaste los pasos anteriores y confirmaste con tu banco que la tarjeta está activa, contacta con nuestro equipo de soporte. Te ayudaremos a identificar el código de error específico.

Ahora mismo no, pero estamos valorando habilitarlo en el futuro.

Ahora mismo no, pero estamos valorando habilitarlo en el futuro.

Si tienes problemas para iniciar sesión, prueba estos pasos:

1. Comprueba tus datos de acceso. Asegúrate de usar el email y la contraseña correctos. Revisa si hay errores tipográficos, espacios de más o una distribución de teclado incorrecta.
2. Prueba el modo privado/incógnito. En algunos casos, la navegación privada puede bloquear las cookies o el almacenamiento local necesarios para iniciar sesión. Prueba a usar una ventana normal del navegador, o usa el modo incógnito si en tu sesión habitual no funciona.
3. Restablece tu contraseña. Si olvidaste tu contraseña, usa la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” para restablecerla.
4. Borra cookies y caché. Prueba a borrar las cookies y la caché del navegador, ya que en casos poco frecuentes esto puede resolver problemas de inicio de sesión.
5. Prueba con otro navegador o dispositivo. Usa otro navegador o dispositivo para comprobar si el problema continúa.
6. Desactiva extensiones. Desactiva bloqueadores de anuncios o extensiones de privacidad del navegador, ya que pueden interferir con el inicio de sesión.
7. Usa el método de inicio de sesión correcto. Asegúrate de iniciar sesión con el mismo método que usaste al registrarte (Google, Apple, email, etc.).
8. Comprueba si hay incidencias del servicio. Problemas temporales con nuestros servidores o con proveedores externos pueden afectar el inicio de sesión. Inténtalo de nuevo más tarde.

Si nada de esto ayuda, contacta con nuestro equipo de soporte y comparte los detalles del problema para que podamos ayudarte.

Si no recibes el correo de restablecimiento de contraseña, prueba lo siguiente:

1. Revisa la carpeta de spam. A veces, los correos automáticos se filtran como spam.
2. Verifica tu dirección de email. Asegúrate de haber introducido el email correcto, sin errores tipográficos, y de que estás usando el mismo correo con el que creaste tu cuenta. Es posible que te registraras con un email distinto al que estás probando ahora.
3. Espera unos minutos. A veces, la entrega del correo puede retrasarse. Espera hasta 10 minutos antes de intentarlo de nuevo.
4. Busca en tu bandeja de entrada. Prueba a buscar el nombre de nuestra empresa o “restablecer contraseña” en tu correo.
5. Comprueba el espacio de tu correo. Si tu buzón está lleno, es posible que no se entreguen mensajes nuevos.
6. Revisa la configuración de seguridad de tu correo. Algunos proveedores de email pueden bloquear mensajes automáticos o del sistema. Asegúrate de que nuestro dominio no esté bloqueado.
7. Comprueba filtros de correo corporativo o escolar. Los sistemas de email del trabajo o centros educativos pueden retrasar o filtrar mensajes automáticos.
8. Confirma tu método de inicio de sesión. Si te registraste con Google, Apple ID u otro servicio externo, es posible que no recibas correos de restablecimiento de contraseña. Prueba a iniciar sesión con ese método.
9. Solicita el correo de nuevo. Espera unos minutos entre intentos para evitar límites temporales.
10. Comprueba tu conexión a internet. Una conexión inestable puede impedir que la solicitud de restablecimiento se complete correctamente.

Si después de probar estos pasos sigues sin recibir el correo, contacta con nuestro equipo de soporte e incluye tu email registrado para que podamos ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta.

Para eliminar tu cuenta, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Desplázate hacia abajo y haz clic en Eliminar cuenta.
3. Aparecerá una ventana de confirmación.
4. Haz clic en Eliminar cuenta para eliminar tu cuenta de forma permanente, o en Cancelar si cambias de idea.

Importante: Al eliminar tu cuenta se borran de forma permanente todos los datos asociados y se cancela tu suscripción Premium. Esta acción no se puede deshacer.

Si ves un cargo nuestro que no reconoces, normalmente se debe a uno de estos motivos:

1. Renovación de suscripción. Puede que te suscribieras en el pasado y tu plan mensual o anual se haya renovado automáticamente.
2. Sitios web parecidos. Hemos detectado que existen webs que se parecen a 123apps, pero no están afiliadas a nosotros. Revisa tu extracto bancario: nuestros cargos suelen aparecer como PADDLE.NET* 123APPS o 123Apps. Si el descriptor es distinto, probablemente te suscribiste en otro sitio.
3. Uso en el hogar. Alguien con acceso a tu método de pago (por ejemplo, un familiar o un compañero) pudo haber realizado la compra.
4. Uso no autorizado. Si sospechas que han robado los datos de tu tarjeta o que un tercero la ha usado de forma fraudulenta, contacta con tu banco de inmediato para bloquearla.

Si nada de lo anterior aplica y crees que el cargo se hizo por error, contacta con nuestro equipo de soporte para que podamos ayudarte.

Si la barra de progreso deja de avanzar, suele deberse a un problema de conexión. Prueba lo siguiente:

• Comprueba tu conexión. Asegúrate de que tu conexión a internet sea estable.
• Prueba otra red. Restricciones locales o ajustes específicos de red (como en una oficina o un centro educativo) pueden bloquear el acceso a nuestros servidores. Cambia a un punto de acceso móvil u otra red para ver si se resuelve.
• Revisa la configuración de VPN o proxy. Si estás usando una VPN o un proxy, prueba a desactivarlo o a cambiar la ubicación del servidor. A veces estos servicios pueden provocar tiempos de espera o estar bloqueados por proveedores locales.

Esto ocurre porque el vídeo se vuelve a codificar durante el guardado. Es probable que tu archivo original usara una compresión alta. Para mantener la calidad visual, nuestro editor aplica ajustes de bitrate estándar, que pueden ser más altos que los del archivo original. Como resultado, el archivo exportado puede pesar más. Para reducir el tamaño, prueba a seleccionar una resolución más baja o a elegir un ajuste de compresión o calidad inferior.

Este error suele significar que nuestro sistema encontró un problema con el formato o la estructura concreta de tu archivo de origen. La codificación de vídeo es un proceso técnicamente complejo y, aunque admitimos la gran mayoría de formatos, algunos códecs poco comunes o archivos ligeramente dañados pueden hacer que la conversión falle. Contacta con nuestro equipo de soporte para que te ayudemos.

Puedes añadir superposiciones de texto estándar a tu vídeo con la herramienta Texto. Sin embargo, todavía no admitimos subtítulos ni closed captions. Estamos trabajando activamente en esta función y planeamos incorporarla en el futuro.

El botón se ha movido a la esquina superior derecha y ahora se llama Exportar. Actualizamos el nombre para ajustarlo a la terminología estándar que se usa en la mayoría del software profesional de edición de vídeo y audio.

Por el momento, no se admiten transiciones de vídeo (como los fundidos cruzados) ni efectos de entrada/salida con fundido para vídeo. Sabemos que son funciones esenciales, y nuestro equipo está trabajando activamente para incorporarlas en próximas actualizaciones.