Pomoc

Sprawdź, czy Twoja subskrypcja została anulowana. Oto jak to zrobić:

1. Zaloguj się, jeśli nie jesteś zalogowany(-a) na swoje konto.
2. Kliknij ikonę profilu w prawym górnym rogu strony.
3. Z rozwijanego menu wybierz Konto.
4. Przewiń stronę na sam dół.
5. Jeśli status Twojego planu to Aktywna, kliknij przycisk Anuluj subskrypcję na dole strony.

Jeśli subskrypcja Premium nie jest aktywna, a mimo to pobrano opłatę, możliwe, że subskrypcja została wykupiona na inny adres e-mail. Przypomnij sobie wszystkie adresy e-mail, których mogłeś(-aś) użyć podczas zakupu, i sprawdź je według instrukcji powyżej.

Jeśli subskrypcja jest anulowana, ale opłaty nadal są pobierane, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Sprawdź, czy jesteś zalogowany(-a) na swoje konto — kliknij ikonę profilu w prawym górnym rogu strony lub najedź na nią kursorem.

Jeśli jesteś zalogowany(-a), ale po płatności nie masz dostępu do Premium, upewnij się, że podczas finalizacji zakupu podano właściwy adres e-mail. Możliwe, że subskrypcja została przypadkowo wykupiona dla innego konta.

Jeśli masz pewność, że jesteś zalogowany(-a) na właściwe konto, a mimo to po płatności Premium nadal nie jest dostępne, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Możliwe, że masz subskrypcję na innym koncie. Przypomnij sobie wszystkie adresy e-mail, których mogłeś(-aś) użyć przy subskrypcji, i sprawdź, czy nie masz innej aktywnej subskrypcji. Jeśli znajdziesz niechciane subskrypcje, anuluj je. Sposób jest opisany tutaj.

Jeśli masz pewność, że posiadasz tylko jedną subskrypcję, ale opłata została pobrana podwójnie, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i dołącz potwierdzenia płatności.

Możliwe, że masz subskrypcję na innym koncie. Przypomnij sobie wszystkie adresy e-mail, których mogłeś(-aś) użyć przy subskrypcji, i sprawdź, czy nie masz innej aktywnej subskrypcji. Jeśli znajdziesz niechciane subskrypcje, anuluj je. Sposób jest opisany tutaj.

Jeśli masz pewność, że posiadasz tylko jedną subskrypcję, ale opłata została pobrana podwójnie, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i dołącz potwierdzenia płatności.

Rozumiemy — pomyłki się zdarzają. Jeśli przypadkowo kliknąłeś(-aś) nie ten przycisk i wybrałeś(-aś) subskrypcję roczną zamiast miesięcznej, skontaktuj się z nami w ciągu 12 godzin od zakupu, a postaramy się pomóc.

Aby zmienić metodę płatności:

1. Zaloguj się na swoje konto.
2. Znajdź Metoda płatności i kliknij Zmień.
3. Wybierz nową metodę płatności z dostępnych opcji i potwierdź wybór.

Zaktualizowana metoda płatności będzie używana dla wszystkich przyszłych rozliczeń. Jeśli pojawią się trudności, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a chętnie pomożemy.

Przykro nam, że masz problem z dokończeniem zakupu. Jeśli transakcja jest odrzucana, zwykle wynika to z jednej z poniższych przyczyn. Wypróbuj te kroki:

1. Sprawdź dane karty. Upewnij się, że numer karty, data ważności i kod CVV (3 cyfry z tyłu) są wpisane poprawnie. Nawet drobna literówka spowoduje niepowodzenie transakcji.
2. Sprawdź dostępne środki. Upewnij się, że na koncie powiązanym z kartą są środki wystarczające na pokrycie kwoty zakupu.
3. Upewnij się, że płatności online i zagraniczne są włączone. Sprawdź w aplikacji banku lub ustawieniach konta, czy dozwolone są zarówno płatności internetowe, jak i transakcje międzynarodowe. Niektóre banki blokują te funkcje domyślnie ze względów bezpieczeństwa, przez co obciążenie nie przechodzi.
4. Sprawdź, czy bank nie zablokował transakcji. Bank mógł automatycznie odrzucić płatność z powodów bezpieczeństwa lub ochrony przed nadużyciami. Sprawdź w aplikacji bankowej, czy nie ma alertów dotyczących odrzuconej transakcji. Jeśli płatność została oznaczona, skontaktuj się z bankiem, aby potwierdzić, że transakcja jest prawidłowa.
5. Wyłącz VPN lub proxy. Jeśli korzystasz z VPN, proxy albo masz restrykcyjny firewall, może to uruchamiać system wykrywania nadużyć naszego operatora płatności. Spróbuj je wyłączyć i ponowić płatność.
6. Wypróbuj inną metodę płatności. Jeśli to możliwe, użyj innej karty lub innej przeglądarki (np. Chrome, Firefox, Safari).

Nadal są problemy? Jeśli wykonałeś(-aś) powyższe kroki i potwierdziłeś(-aś) w banku, że karta jest aktywna, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Pomożemy ustalić konkretny kod błędu.

Na ten moment nie, ale rozważamy jej włączenie w przyszłości.

Na ten moment nie, ale rozważamy taką możliwość w przyszłości.

Jeśli masz problem z logowaniem, wypróbuj poniższe kroki:

1. Sprawdź dane logowania. Upewnij się, że używasz właściwego adresu e-mail i hasła. Sprawdź literówki, dodatkowe spacje lub nieprawidłowy układ klawiatury.
2. Spróbuj trybu prywatnego/incognito. W niektórych przypadkach przeglądanie prywatne może blokować pliki cookie lub pamięć lokalną potrzebną do logowania. Spróbuj przełączyć się na zwykłe okno przeglądarki albo użyj trybu incognito, jeśli logowanie nie działa w standardowej sesji.
3. Zresetuj hasło. Jeśli nie pamiętasz hasła, skorzystaj z opcji „Nie pamiętam hasła”, aby je zresetować.
4. Wyczyść pliki cookie i cache. Spróbuj wyczyścić pliki cookie i pamięć podręczną przeglądarki — w rzadkich przypadkach może to rozwiązać problemy z logowaniem.
5. Wypróbuj inną przeglądarkę lub urządzenie. Skorzystaj z innej przeglądarki albo urządzenia, aby sprawdzić, czy problem nadal występuje.
6. Wyłącz rozszerzenia. Wyłącz blokery reklam lub rozszerzenia związane z prywatnością — mogą przeszkadzać w logowaniu.
7. Użyj właściwej metody logowania. Upewnij się, że logujesz się tą samą metodą, której użyto przy rejestracji (Google, Apple, e-mail itd.).
8. Sprawdź, czy nie ma problemów z usługą. Tymczasowe problemy z naszymi serwerami lub usługami firm trzecich mogą wpływać na logowanie. Spróbuj ponownie później.

Jeśli żaden z tych kroków nie pomoże, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i podaj szczegóły problemu, abyśmy mogli pomóc.

Jeśli nie otrzymujesz e-maila do resetu hasła, wypróbuj poniższe kroki:

1. Sprawdź folder spam. Czasem automatyczne wiadomości trafiają do spamu.
2. Zweryfikuj adres e-mail. Upewnij się, że wpisano właściwy adres e-mail, nie ma literówek i że używasz tego samego adresu, który podano przy zakładaniu konta. Możliwe, że rejestracja była na inny adres niż ten, którego używasz teraz.
3. Odczekaj kilka minut. Dostarczenie wiadomości może się czasem opóźnić. Poczekaj do 10 minut, zanim spróbujesz ponownie.
4. Wyszukaj w skrzynce. Spróbuj wyszukać nazwę naszej firmy lub frazę „reset hasła” w poczcie.
5. Sprawdź miejsce w skrzynce. Jeśli skrzynka jest pełna, nowe wiadomości mogą nie dochodzić.
6. Sprawdź ustawienia zabezpieczeń poczty. Niektórzy dostawcy poczty mogą blokować automatyczne lub systemowe wiadomości. Upewnij się, że nasza domena nie jest zablokowana.
7. Sprawdź filtry poczty służbowej lub szkolnej. Systemy pocztowe w pracy lub w placówkach edukacyjnych mogą opóźniać lub filtrować automatyczne wiadomości.
8. Potwierdź metodę logowania. Jeśli rejestracja odbyła się przez Google, Apple ID lub inną usługę zewnętrzną, możesz nie otrzymywać e-maili do resetu hasła. Zamiast tego spróbuj zalogować się tą metodą.
9. Poproś o wysłanie e-maila ponownie. Odczekaj kilka minut między próbami, aby uniknąć tymczasowych limitów.
10. Sprawdź połączenie z internetem. Niestabilne połączenie może sprawić, że prośba o reset nie zostanie poprawnie wysłana.

Jeśli po wykonaniu tych kroków nadal nie otrzymujesz wiadomości, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i podaj zarejestrowany adres e-mail, abyśmy mogli pomóc odzyskać dostęp do konta.

Aby usunąć konto, wykonaj następujące kroki:

1. Zaloguj się na swoje konto.
2. Przewiń w dół i kliknij Usuń konto.
3. Pojawi się okno potwierdzenia.
4. Kliknij Usuń konto, aby trwale usunąć konto, lub Anuluj, jeśli zmienisz zdanie.

Uwaga: Usunięcie konta bezpowrotnie kasuje wszystkie powiązane dane i anuluje subskrypcję Premium. Tej operacji nie da się cofnąć.

Jeśli widzisz obciążenie od nas, którego nie rozpoznajesz, zwykle wynika to z jednej z poniższych przyczyn:

1. Odnowienie subskrypcji. Mogłeś(-aś) subskrybować wcześniej, a plan roczny lub miesięczny właśnie odnowił się automatycznie.
2. Podobne strony. Zauważyliśmy, że istnieją strony podobne do 123apps, które nie są z nami powiązane. Sprawdź wyciąg bankowy: nasze obciążenia zazwyczaj widnieją jako PADDLE.NET* 123APPS lub 123Apps. Jeśli opis jest inny, prawdopodobnie subskrypcja dotyczy innej strony.
3. Użycie w gospodarstwie domowym. Ktoś, kto ma dostęp do Twojej metody płatności (np. członek rodziny lub współpracownik), mógł dokonać zakupu.
4. Nieautoryzowane użycie. Jeśli podejrzewasz kradzież danych karty lub użycie jej przez osobę trzecią, skontaktuj się natychmiast z bankiem, aby zablokować kartę.

Jeśli nic z powyższego nie pasuje i uważasz, że opłata została pobrana omyłkowo, skontaktuj się z naszym wsparciem, abyśmy mogli pomóc.

Jeśli pasek postępu przestaje się przesuwać, najczęściej wynika to z problemu z połączeniem. Spróbuj wykonać poniższe kroki:

• Sprawdź połączenie. Upewnij się, że internet działa stabilnie.
• Spróbuj innej sieci. Lokalnie nałożone ograniczenia lub konkretne ustawienia sieci (np. w biurze lub w szkole) mogą blokować dostęp do naszych serwerów. Przełącz się na hotspot z telefonu lub inną sieć i sprawdź, czy to rozwiąże problem.
• Sprawdź ustawienia VPN lub proxy. Jeśli korzystasz z VPN lub proxy, spróbuj je wyłączyć albo zmienić lokalizację serwera. Czasem takie usługi powodują przekroczenie limitu czasu połączenia lub są blokowane przez lokalnych dostawców.

Dzieje się tak, ponieważ podczas zapisywania wideo jest ponownie kodowane. Twój oryginalny plik prawdopodobnie miał bardzo wysoką kompresję. Aby zachować dobrą jakość obrazu, nasz edytor stosuje standardowe ustawienia bitrate’u, które mogą być wyższe niż w pliku źródłowym. W efekcie wyeksportowany plik może być większy. Aby zmniejszyć rozmiar pliku, spróbuj wybrać niższą rozdzielczość albo niższy poziom kompresji lub jakości.

Ten błąd zwykle oznacza, że nasz system napotkał problem z konkretnym formatem lub strukturą pliku źródłowego. Kodowanie wideo to technicznie złożony proces — i choć obsługujemy zdecydowaną większość formatów, niektóre rzadkie kodeki albo lekko uszkodzone pliki mogą czasem powodować niepowodzenie konwersji. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a pomożemy.

Możesz dodać standardowy tekst na wideo za pomocą narzędzia Tekst. Jednak napisy i napisy dla niesłyszących nie są jeszcze obsługiwane. Intensywnie pracujemy nad tą funkcją i planujemy wprowadzić ją w przyszłości.

Przycisk został przeniesiony do prawego górnego rogu i ma teraz etykietę Eksportuj. Zmieniliśmy nazwę, aby była zgodna ze standardową terminologią używaną w większości profesjonalnych programów do edycji wideo i audio.

Obecnie przejścia wideo (np. przenikanie) oraz efekty zanikania/pojawiania się dla wideo nie są obsługiwane. Wiemy, że to kluczowe funkcje, i nasz zespół aktywnie pracuje nad ich dodaniem w nadchodzących aktualizacjach.