도움말

먼저 구독이 정상적으로 취소되었는지 확인해 주세요. 방법은 다음과 같습니다:

1. 계정에 로그인되어 있지 않다면 로그인합니다.
2. 페이지 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭합니다.
3. 드롭다운 메뉴에서 계정를 선택합니다.
4. 페이지 맨 아래로 스크롤합니다.
5. 플랜 상태가 활성라면, 페이지 하단의 구독 해지 버튼을 클릭합니다.

Premium 구독이 활성화되어 있지 않은데 결제가 되었다면, 다른 이메일 주소로 구독을 구매했을 가능성이 있습니다. 구독에 사용했을 수 있는 이메일 주소를 모두 떠올려 위 안내에 따라 각각 확인해 주세요.

구독은 취소되어 있는데도 계속 청구된다면 지원팀에 문의해 주세요.

페이지 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭하거나 마우스를 올려, 현재 계정에 로그인되어 있는지 확인해 주세요.

로그인되어 있는데 결제 후에도 Premium 이용 권한이 없다면, 결제 과정에서 올바른 이메일 주소를 입력했는지 확인해 주세요. 실수로 다른 계정으로 구독이 구매되었을 수 있습니다.

정확한 계정으로 로그인되어 있는 것이 확실한데도 결제 후 Premium을 사용할 수 없다면 지원팀에 문의해 주세요.

다른 계정에 구독이 연결되어 있을 수 있습니다. 구독에 사용했을 수 있는 이메일 주소를 모두 떠올려, 다른 활성 구독이 있는지 확인해 주세요. 원치 않는 구독을 발견하면 취소해 주세요. 방법은 여기에 안내되어 있습니다.

구독이 하나뿐인 것이 확실한데도 이중 결제되었다면, 결제 영수증을 첨부하여 지원팀에 문의해 주세요.

다른 계정에 구독이 연결되어 있을 수 있습니다. 구독에 사용했을 수 있는 이메일 주소를 모두 떠올려, 다른 활성 구독이 있는지 확인해 주세요. 원치 않는 구독을 발견하면 취소해 주세요. 방법은 여기에 안내되어 있습니다.

구독이 하나뿐인 것이 확실한데도 이중 결제되었다면, 결제 영수증을 첨부하여 지원팀에 문의해 주세요.

실수는 누구나 할 수 있어요. 월간 구독 대신 연간 구독을 잘못 선택하셨다면, 구매 후 12시간 이내에 문의해 주세요. 가능한 한 도와드리겠습니다.

결제 수단을 변경하려면:

1. 계정에 로그인합니다.
2. 결제 수단를 찾아 변경를 클릭합니다.
3. 가능한 옵션 중 새 결제 수단을 선택하고 확인합니다.

변경된 결제 수단은 이후 모든 청구에 적용됩니다. 문제가 있다면 지원팀에 문의해 도움을 받으세요.

구매를 완료하는 데 어려움이 있으시다니 안타깝습니다. 결제가 거절되는 경우는 보통 아래 이유 중 하나입니다. 다음 방법을 순서대로 시도해 보세요:

1. 카드 정보 확인. 카드 번호, 유효기간, CVV(뒷면 3자리)를 정확히 입력했는지 다시 확인해 주세요. 작은 오타만 있어도 결제가 실패할 수 있습니다.
2. 잔액 확인. 카드에 연결된 계좌(또는 한도)에 결제 금액을 충당할 수 있는 잔액이 있는지 확인해 주세요.
3. 온라인/해외 결제 허용 여부 확인. 은행 앱이나 카드 설정에서 온라인 결제와 해외 결제가 모두 허용되어 있는지 확인해 주세요. 일부 은행은 보안을 위해 기본적으로 차단해 두기도 하며, 이 경우 결제가 진행되지 않습니다.
4. 은행 차단 여부 확인. 보안 또는 부정 결제 방지로 은행이 자동으로 결제를 거절했을 수 있습니다. 모바일 뱅킹 앱에서 거절 알림이 있는지 확인하고, 차단된 경우 은행에 연락해 정상 결제임을 확인해 주세요.
5. VPN/프록시 비활성화. VPN, 프록시 또는 강한 방화벽을 사용 중이라면 결제 대행사의 부정 거래 탐지에 걸릴 수 있습니다. 해당 기능을 끄고 다시 결제를 시도해 보세요.
6. 다른 결제 수단 사용. 가능하다면 다른 신용카드 또는 다른 브라우저(예: Chrome, Firefox, Safari)로 시도해 보세요.

여전히 문제가 있나요? 위 단계를 모두 시도했고 은행에서도 카드가 정상이라고 확인했다면, 지원팀에 문의해 주세요. 정확한 오류 코드를 확인해 드리겠습니다.

현재는 지원하지 않지만, 향후 도입을 검토 중입니다.

현재는 지원하지 않지만, 향후 도입을 검토 중입니다.

로그인에 문제가 있다면 아래 단계를 시도해 보세요:

1. 로그인 정보를 확인하세요. 올바른 이메일과 비밀번호를 사용하고 있는지 확인해 주세요. 오타, 불필요한 공백, 키보드 입력 언어(배열) 오류가 없는지도 점검해 보세요.
2. 비공개/시크릿 모드로 시도해 보세요. 경우에 따라 비공개 브라우징이 로그인에 필요한 쿠키 또는 로컬 저장소를 차단할 수 있습니다. 일반 창에서 다시 시도하거나, 평소 세션에서 로그인되지 않으면 시크릿 모드로 시도해 보세요.
3. 비밀번호를 재설정하세요. 비밀번호를 잊으셨다면 “비밀번호를 잊으셨나요” 옵션으로 재설정할 수 있습니다.
4. 쿠키와 캐시를 삭제하세요. 드물게 브라우저 쿠키/캐시 때문에 로그인 문제가 발생할 수 있습니다. 삭제 후 다시 시도해 보세요.
5. 다른 브라우저 또는 기기에서 시도하세요. 다른 브라우저나 기기에서 문제가 계속되는지 확인해 보세요.
6. 확장 프로그램을 비활성화하세요. 광고 차단기나 개인정보 보호 관련 확장 프로그램이 로그인을 방해할 수 있습니다.
7. 올바른 로그인 방식을 사용하세요. 가입할 때 사용한 방식(Google, Apple, 이메일 등)과 동일한 방식으로 로그인하고 있는지 확인해 주세요.
8. 서비스 상태를 확인하세요. 서버 또는 외부 제공업체의 일시적인 문제로 로그인에 영향이 있을 수 있습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요.

위 방법으로도 해결되지 않으면, 문제 상황을 자세히 적어 지원팀에 문의해 주세요. 확인 후 도와드리겠습니다.

비밀번호 재설정 이메일이 도착하지 않는다면 아래 단계를 시도해 보세요:

1. 스팸함을 확인하세요. 자동 발송 메일이 스팸으로 분류되는 경우가 있습니다.
2. 이메일 주소를 다시 확인하세요. 입력한 이메일이 정확한지, 오타가 없는지, 그리고 계정 생성에 사용한 이메일과 동일한지 확인해 주세요. 현재 시도 중인 이메일이 가입 때 사용한 이메일과 다를 수도 있습니다.
3. 몇 분만 기다려 보세요. 이메일 전송이 지연될 수 있습니다. 다시 시도하기 전에 최대 10분 정도 기다려 주세요.
4. 받은편지함에서 검색해 보세요. 이메일에서 회사명 또는 “password reset”으로 검색해 보세요.
5. 메일함 용량을 확인하세요. 메일함이 가득 차면 새 메일이 도착하지 않을 수 있습니다.
6. 이메일 보안 설정을 확인하세요. 일부 이메일 서비스는 자동/시스템 메일을 차단할 수 있습니다. 저희 도메인이 차단되어 있지 않은지 확인해 주세요.
7. 회사/학교 메일 필터를 확인하세요. 업무용 또는 교육기관 메일 시스템은 자동 메시지를 지연시키거나 필터링할 수 있습니다.
8. 로그인 방식을 확인하세요. Google, Apple ID 등 제3자 서비스로 가입했다면 비밀번호 재설정 이메일이 발송되지 않을 수 있습니다. 대신 해당 방식으로 로그인해 보세요.
9. 이메일을 다시 요청하세요. 일시적인 제한을 피하기 위해 재요청 사이에 몇 분 간격을 두세요.
10. 인터넷 연결을 확인하세요. 연결이 불안정하면 재설정 요청이 정상적으로 완료되지 않을 수 있습니다.

위 단계를 모두 시도했는데도 이메일을 받지 못했다면, 등록한 이메일 주소를 함께 적어 지원팀에 문의해 주세요. 계정 접근을 복구할 수 있도록 도와드리겠습니다.

계정을 삭제하려면 다음 단계를 따라 주세요:

1. 계정에 로그인합니다.
2. 아래로 스크롤한 뒤 계정 삭제를 클릭합니다.
3. 확인 창이 표시됩니다.
4. 계정 삭제를 클릭하면 계정이 영구 삭제되며, 마음이 바뀌면 취소을 클릭하세요.

참고: 계정을 삭제하면 연결된 모든 데이터가 영구적으로 삭제되며 Premium 구독도 함께 취소됩니다. 이 작업은 되돌릴 수 없습니다.

확인되지 않는 결제 내역이 보인다면, 보통 아래 이유 중 하나일 수 있습니다:

1. 구독 자동 갱신. 예전에 구독한 적이 있고, 월간/연간 플랜이 자동으로 갱신되었을 수 있습니다.
2. 유사 사이트. 123apps와 비슷해 보이지만 저희와 무관한 웹사이트가 존재하는 것을 확인했습니다. 은행 명세서를 확인해 주세요. 저희 결제는 보통 PADDLE.NET* 123APPS 또는 123Apps로 표시됩니다. 표기가 다르다면 다른 웹사이트에 가입했을 가능성이 큽니다.
3. 가족/공용 결제수단 사용. 결제 수단에 접근 가능한 사람(예: 가족 또는 동료)이 구매했을 수 있습니다.
4. 무단 사용. 카드 정보가 도난당했거나 제3자에 의해 부정 사용되었다고 의심된다면, 즉시 은행에 연락해 카드를 정지해 주세요.

위 항목에 해당하지 않으며 결제가 오류로 발생했다고 생각된다면, 지원팀에 문의해 주세요. 확인 후 도와드리겠습니다.

진행률 표시줄이 멈추는 경우, 대부분 연결 문제로 발생합니다. 아래 단계를 시도해 보세요:

• 인터넷 연결 확인. 네트워크가 안정적인지 확인해 주세요.
• 다른 네트워크로 시도. 지역 인터넷 제한이나 특정 네트워크 설정(회사/학교 등)으로 인해 저희 서버 접속이 차단될 수 있습니다. 모바일 핫스팟 또는 다른 네트워크로 전환해 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
• VPN/프록시 설정 확인. VPN 또는 프록시를 사용 중이라면 비활성화하거나 서버 위치를 변경해 보세요. 경우에 따라 연결 시간이 초과되거나 지역 제공업체에서 차단될 수 있습니다.

저장 과정에서 영상이 다시 인코딩되기 때문입니다. 원본 파일은 높은 압축률을 사용했을 가능성이 큽니다. 저희 편집기는 화질을 유지하기 위해 표준 비트레이트 설정을 적용하며, 이는 원본 파일보다 더 높을 수 있습니다. 그 결과 내보낸 파일의 용량이 더 커질 수 있습니다. 파일 크기를 줄이려면 더 낮은 해상도를 선택하거나 압축/품질 설정을 낮춰 보세요.

이 오류는 보통 원본 파일의 특정 포맷 또는 구조에서 문제가 감지되었다는 뜻입니다. 영상 인코딩은 기술적으로 매우 복잡한 과정이며, 대부분의 포맷을 지원하지만 드물게 특정 코덱이나 약간 손상된 파일 때문에 변환이 실패할 수 있습니다. 도움을 받으시려면 지원팀에 문의해 주세요.

텍스트 도구로 영상에 일반 텍스트 오버레이를 추가할 수 있습니다. 다만 자막 및 폐쇄 자막(Closed Captions)은 아직 지원하지 않습니다. 현재 해당 기능을 적극적으로 개발 중이며, 향후 제공할 예정입니다.

해당 버튼은 오른쪽 상단으로 이동했으며, 이제 내보내기로 표시됩니다. 대부분의 전문 영상·오디오 편집 소프트웨어에서 사용하는 표준 용어에 맞추기 위해 이름을 업데이트했습니다.

현재 교차 페이드 같은 영상 전환 효과와 영상 페이드 인/아웃 효과는 지원되지 않습니다. 이 기능들이 필수라는 점을 잘 알고 있으며, 팀에서 다음 업데이트에 추가할 수 있도록 적극적으로 개발 중입니다.