Yardım

Lütfen aboneliğinizin iptal edilip edilmediğini kontrol edin. Bunu şöyle yapabilirsiniz:

1. Hesabınıza giriş yapmadıysanız giriş yapın.
2. Sayfanın sağ üst köşesindeki profil simgesine tıklayın.
3. Açılır menüden Hesap seçeneğini seçin.
4. Sayfanın en altına kadar kaydırın.
5. Paket durumunuz Etkin ise, sayfanın altındaki Aboneliği iptal et düğmesine tıklayın.

Premium aboneliğiniz aktif değilken sizden ücret alındıysa, aboneliğin farklı bir e-posta adresiyle satın alınmış olması mümkündür. Abone olurken kullanmış olabileceğiniz tüm e-posta adreslerini hatırlayıp yukarıdaki talimatlarla tek tek kontrol edin.

Abonelik iptal edildiği hâlde ücretlendirme devam ediyorsa lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

Sayfanın sağ üst köşesindeki profil simgesine tıklayarak veya üzerine gelerek hesabınıza giriş yapıp yapmadığınızı kontrol edin.

Giriş yaptıysanız ancak ödeme sonrası Premium erişimi görünmüyorsa, ödeme sırasında doğru e-posta adresini girdiğinizden emin olun. Abonelik yanlışlıkla farklı bir hesap için satın alınmış olabilir.

Doğru hesaba giriş yaptığınızdan eminseniz ve ödeme sonrası Premium erişimi hâlâ yoksa lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

Farklı bir hesap altında aboneliğiniz olabilir. Abone olurken kullanmış olabileceğiniz tüm e-posta adreslerini hatırlayıp başka aktif aboneliğiniz olup olmadığını kontrol edin. İstemediğiniz bir abonelik bulursanız iptal edin. Bunun nasıl yapılacağı burada anlatılıyor.

Yalnızca tek aboneliğiniz olduğundan eminseniz ancak iki kez ücret alındıysa lütfen destek ekibimizle iletişime geçin ve ödeme makbuzlarını paylaşın.

Farklı bir hesap altında aboneliğiniz olabilir. Abone olurken kullanmış olabileceğiniz tüm e-posta adreslerini hatırlayıp başka aktif aboneliğiniz olup olmadığını kontrol edin. İstemediğiniz bir abonelik bulursanız iptal edin. Bunun nasıl yapılacağı burada anlatılıyor.

Yalnızca tek aboneliğiniz olduğundan eminseniz ancak iki kez ücret alındıysa lütfen destek ekibimizle iletişime geçin ve ödeme makbuzlarını paylaşın.

Hatalar olabiliyor, anlıyoruz. Yanlış düğmeye tıklayıp aylık yerine yıllık abonelik seçtiyseniz, satın alma işleminden sonraki 12 saat içinde lütfen bizimle iletişime geçin; yardımcı olmaya çalışacağız.

Ödeme yönteminizi değiştirmek için:

1. Hesabınıza giriş yapın.
2. Ödeme yöntemi bölümünü bulun ve Değiştir seçeneğine tıklayın.
3. Mevcut seçeneklerden yeni bir ödeme yöntemi seçin ve seçiminizi onaylayın.

Güncellenen ödeme yönteminiz sonraki tüm faturalandırmalarda kullanılacaktır. Herhangi bir sorun yaşarsanız yardım için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

Satın alma işlemini tamamlayamadığınız için üzgünüz. İşleminiz reddediliyorsa bunun nedeni genellikle aşağıdakilerden biridir. Lütfen şu adımları deneyin:

1. Kart bilgilerinizi kontrol edin. Kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV kodunu (arkadaki 3 haneli kod) doğru girdiğinizden emin olun. Küçük bir yazım hatası bile işlemin başarısız olmasına neden olur.
2. Yeterli bakiye olup olmadığını kontrol edin. Kartınıza bağlı hesapta satın alma tutarını karşılayacak kadar bakiye olduğundan emin olun.
3. Online ve yurt dışı ödemelerin açık olduğundan emin olun. Banka uygulamanızdan veya hesap ayarlarınızdan hem Online Ödemeler hem de Uluslararası İşlemler izinlerinin açık olduğundan emin olun. Bazı bankalar güvenlik nedeniyle bu özellikleri varsayılan olarak kapalı tutar; bu da ödemenin gerçekleşmesini engeller.
4. Bankanız işlemi engellemiş olabilir. Bankanız güvenlik veya dolandırıcılık önleme nedeniyle ödemeyi otomatik olarak reddetmiş olabilir. Mobil bankacılık uygulamanızda reddedilen işlemle ilgili uyarı/bildirim olup olmadığını kontrol edin. İşlem şüpheli olarak işaretlendiyse, ödemenin size ait olduğunu onaylamak için bankanızla iletişime geçin.
5. VPN veya Proxy’yi kapatın. VPN, Proxy ya da sıkı bir güvenlik duvarı kullanıyorsanız, ödeme sağlayıcımızın dolandırıcılık algılama sistemi tetiklenebilir. Bunları kapatıp ödemeyi tekrar deneyin.
6. Farklı bir ödeme yöntemi deneyin. Mümkünse farklı bir kredi kartı kullanın veya farklı bir tarayıcı deneyin (ör. Chrome, Firefox, Safari).

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz? Yukarıdaki adımları denediyseniz ve bankanız kartın aktif olduğunu doğruladıysa lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Size özel hata kodunu belirlemenize yardımcı olacağız.

Şu an için hayır; ancak gelecekte etkinleştirmeyi değerlendiriyoruz.

Şu an için hayır; ancak gelecekte etkinleştirmeyi değerlendiriyoruz.

Giriş yapmakta zorlanıyorsanız lütfen şu adımları deneyin:

1. Giriş bilgilerinizi kontrol edin. Doğru e-posta ve şifreyi kullandığınızdan emin olun. Yazım hatası, fazladan boşluk veya yanlış klavye düzeni olup olmadığını kontrol edin.
2. Gizli/özel modu deneyin. Bazı durumlarda gizli gezinme, giriş için gereken çerezleri veya yerel depolamayı engelleyebilir. Normal bir tarayıcı penceresine geçin; normal oturumunuzda çalışmıyorsa gizli modu deneyin.
3. Şifrenizi sıfırlayın. Şifrenizi unuttuysanız “Şifremi Unuttum” seçeneğiyle sıfırlayın.
4. Çerezleri ve önbelleği temizleyin. Nadir durumlarda giriş sorunlarını çözebileceği için tarayıcınızın çerezlerini ve önbelleğini temizlemeyi deneyin.
5. Başka bir tarayıcı veya cihaz deneyin. Sorunun devam edip etmediğini görmek için farklı bir tarayıcı veya cihaz kullanın.
6. Eklentileri devre dışı bırakın. Reklam engelleyicileri veya gizlilikle ilgili tarayıcı eklentilerini kapatın; giriş sürecini etkileyebilirler.
7. Doğru giriş yöntemini kullanın. Kayıt olurken hangi yöntemi kullandıysanız (Google, Apple, e-posta vb.) aynı yöntemle giriş yaptığınızdan emin olun.
8. Hizmet kaynaklı sorunları kontrol edin. Sunucularımızda veya üçüncü taraf sağlayıcılarda yaşanan geçici sorunlar girişi etkileyebilir. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.

Bu adımların hiçbiri yardımcı olmazsa lütfen destek ekibimizle iletişime geçin ve sorunun ayrıntılarını paylaşın; size yardımcı olalım.

Şifre sıfırlama e-postası gelmiyorsa lütfen şu adımları deneyin:

1. Spam/Junk klasörünü kontrol edin. Bazen otomatik e-postalar spam olarak filtrelenebilir.
2. E-posta adresinizi doğrulayın. Doğru e-posta adresini girdiğinizden, yazım hatası olmadığından ve hesabınızı oluştururken kullandığınız e-posta ile aynı olduğundan emin olun. Şu an denediğinizden farklı bir e-posta ile kayıt olmuş olabilirsiniz.
3. Birkaç dakika bekleyin. E-posta teslimi bazen gecikebilir. Tekrar denemeden önce 10 dakikaya kadar bekleyin.
4. Gelen kutunuzda arama yapın. E-postanızda şirket adımızı veya “password reset” ifadesini aratmayı deneyin.
5. E-posta depolama alanınızı kontrol edin. Posta kutunuz doluysa yeni mesajlar teslim edilmeyebilir.
6. E-posta güvenlik ayarlarınızı gözden geçirin. Bazı e-posta sağlayıcıları otomatik veya sistem e-postalarını engelleyebilir. Alan adımızın engellenmediğinden emin olun.
7. Kurumsal veya okul e-posta filtrelerini kontrol edin. İş veya eğitim kurumlarına ait e-posta sistemleri otomatik mesajları geciktirebilir ya da filtreleyebilir.
8. Giriş yönteminizi doğrulayın. Google, Apple ID veya başka bir üçüncü taraf hizmetle kayıt olduysanız şifre sıfırlama e-postası almayabilirsiniz. Bunun yerine o yöntemle giriş yapmayı deneyin.
9. E-postayı tekrar isteyin. Geçici limitlere takılmamak için denemeler arasında birkaç dakika bekleyin.
10. İnternet bağlantınızı kontrol edin. Kararsız bir bağlantı, sıfırlama isteğinin düzgün tamamlanmasını engelleyebilir.

Bu adımları denemenize rağmen e-posta hâlâ gelmiyorsa lütfen destek ekibimizle iletişime geçin ve kayıtlı e-posta adresinizi ekleyin; hesabınıza erişimi geri kazanmanıza yardımcı olalım.

Hesabınızı silmek için şu adımları izleyin:

1. Hesabınıza giriş yapın.
2. Aşağı kaydırın ve Hesabı sil düğmesine tıklayın.
3. Bir onay penceresi açılacaktır.
4. Hesabınızı kalıcı olarak kaldırmak için Hesabı sil düğmesine tıklayın veya fikrinizi değiştirirseniz İptal seçeneğini seçin.

Lütfen dikkat: Hesabınızı silmek, ilişkili tüm verileri kalıcı olarak kaldırır ve Premium aboneliğinizi iptal eder. Bu işlem geri alınamaz.

Bizden geldiğini gördüğünüz ancak tanımadığınız bir ücret varsa, bunun nedeni genellikle şunlardan biridir:

1. Abonelik yenilemesi. Daha önce abone olmuş olabilirsiniz ve yıllık veya aylık planınız otomatik olarak yenilenmiş olabilir.
2. Benzer görünümlü siteler. 123apps’e benzeyen ancak bizimle bağlantılı olmayan web siteleri olduğunu fark ettik. Lütfen banka ekstrenizi kontrol edin: ücretlendirmelerimiz genellikle PADDLE.NET* 123APPS veya 123Apps olarak görünür. Açıklama farklıysa büyük olasılıkla başka bir web sitesine abone oldunuz.
3. Ev/iş çevresi kullanımı. Ödeme yönteminize erişimi olan biri (ör. aile üyesi veya iş arkadaşı) satın alma işlemini yapmış olabilir.
4. Yetkisiz kullanım. Kart bilgilerinizin çalındığından veya üçüncü kişiler tarafından kötüye kullanıldığından şüpheleniyorsanız, kartı bloke etmek için lütfen hemen bankanızla iletişime geçin.

Yukarıdakilerin hiçbiri geçerli değilse ve ücretlendirmenin yanlışlıkla yapıldığını düşünüyorsanız lütfen destek ekibimizle iletişime geçin; size yardımcı olalım.

İlerleme çubuğu hareket etmeyi bırakıyorsa, bunun nedeni çoğu zaman bağlantı sorunudur. Lütfen şu adımları deneyin:

• Bağlantınızı kontrol edin. İnternet bağlantınızın stabil olduğundan emin olun.
• Farklı bir ağ deneyin. Yerel internet kısıtlamaları veya belirli ağ ayarları (ofis/okul gibi) sunucularımıza erişimi engelleyebilir. Mobil erişim noktası (hotspot) ya da farklı bir ağa geçerek sorunun çözülüp çözülmediğini kontrol edin.
• VPN veya Proxy ayarlarını kontrol edin. VPN veya proxy kullanıyorsanız devre dışı bırakmayı ya da sunucu konumunu değiştirmeyi deneyin. Bazen bu servisler bağlantı zaman aşımına yol açabilir veya yerel sağlayıcılar tarafından engellenebilir.

Bu durum, kaydetme sırasında videonun yeniden kodlanmasından kaynaklanır. Orijinal dosyanız muhtemelen yüksek bir sıkıştırma oranı kullanıyordu. Görüntü kalitesini korumak için editörümüz standart bit hızı ayarları uygular; bu değerler orijinal dosyanızdakinden daha yüksek olabilir. Sonuç olarak dışa aktarılan dosya daha büyük çıkabilir. Dosya boyutunu küçültmek için daha düşük bir çözünürlük seçmeyi veya daha düşük sıkıştırma/kalite ayarını tercih etmeyi deneyin.

Bu hata genellikle sistemimizin kaynak dosyanızın belirli bir formatı ya da yapısıyla ilgili bir sorunla karşılaştığı anlamına gelir. Video kodlama teknik olarak karmaşık bir süreçtir; formatların büyük çoğunluğunu desteklesek de nadir bazı codec’ler veya kısmen bozulmuş dosyalar bazen dönüştürmenin başarısız olmasına neden olabilir. Yardım için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

Metin aracını kullanarak videonuza standart metin katmanları ekleyebilirsiniz. Ancak altyazı ve kapalı altyazı (closed captions) henüz desteklenmiyor. Bu özellik üzerinde aktif olarak çalışıyoruz ve ileride sunmayı planlıyoruz.

Düğme sağ üst köşeye taşındı ve artık Dışa aktar olarak görünüyor. Adını, çoğu profesyonel video ve ses düzenleme yazılımında kullanılan standart terminolojiyle uyumlu olacak şekilde güncelledik.

Şu anda çapraz geçiş gibi video geçişleri ve videoda fade-in/fade-out efektleri desteklenmiyor. Bunların önemli özellikler olduğunu biliyoruz ve ekibimiz, gelecek güncellemelerde eklemek için aktif olarak çalışıyor.