Ajuda

Verifique se a sua subscrição foi cancelada. Veja como:

1. Inicie sessão na sua conta, caso ainda não tenha iniciado.
2. Clique no ícone do perfil no canto superior direito da página.
3. Selecione Conta no menu pendente.
4. Desça até ao final da página.
5. Se o estado do seu plano for Ativa, clique no botão Cancelar subscrição no final da página.

Se a sua subscrição Premium não estiver ativa, mas lhe foi cobrado um pagamento, é possível que a subscrição tenha sido comprada com outro endereço de e-mail. Recorde todos os e-mails que possa ter usado para subscrever e verifique-os seguindo as instruções acima.

Se a subscrição estiver cancelada, mas as cobranças continuarem, contacte a nossa equipa de suporte.

Verifique se tem sessão iniciada na sua conta ao clicar (ou passar o rato) sobre o ícone do perfil no canto superior direito da página.

Se tem sessão iniciada, mas o acesso Premium não aparece após o pagamento, confirme se introduziu o e-mail correto durante o checkout. É possível que a subscrição tenha sido comprada, por engano, para outra conta.

Se tem a certeza de que está na conta certa e o acesso Premium continua indisponível após o pagamento, contacte a nossa equipa de suporte.

É possível que tenha uma subscrição noutra conta. Recorde todos os endereços de e-mail que possa ter usado para subscrever e verifique se existe outra subscrição ativa. Se encontrar subscrições indesejadas, cancele-as. Como fazer isso está descrito aqui.

Se tiver a certeza de que só tem uma subscrição, mas foi cobrado duas vezes, contacte a nossa equipa de suporte e envie os comprovativos de pagamento.

É possível que tenha uma subscrição noutra conta. Recorde todos os endereços de e-mail que possa ter usado para subscrever e verifique se existe outra subscrição ativa. Se encontrar subscrições indesejadas, cancele-as. Como fazer isso está descrito aqui.

Se tiver a certeza de que só tem uma subscrição, mas foi cobrado duas vezes, contacte a nossa equipa de suporte e envie os comprovativos de pagamento.

Entendemos — acontece. Se clicou no botão errado e escolheu uma subscrição anual em vez de mensal, contacte-nos no prazo de 12 horas após a compra e faremos o possível para ajudar.

Para alterar o seu método de pagamento:

1. Inicie sessão na sua conta.
2. Encontre Método de pagamento e clique em Alterar.
3. Selecione um novo método de pagamento entre as opções disponíveis e confirme a sua escolha.

O método de pagamento atualizado será usado em todas as cobranças futuras. Se tiver algum problema, contacte a nossa equipa de suporte para obter ajuda.

Lamentamos que esteja com dificuldade em concluir a compra. Quando uma transação é recusada, normalmente deve-se a um dos motivos abaixo. Experimente estes passos:

1. Verifique os dados do cartão. Confirme se introduziu corretamente o número do cartão, a validade e o código CVV (os 3 dígitos no verso). Um pequeno erro de digitação já é suficiente para a transação falhar.
2. Confirme se há saldo disponível. Certifique-se de que a conta associada ao cartão tem fundos suficientes para cobrir o valor da compra.
3. Garanta que pagamentos online e internacionais estão ativados. Verifique na app do seu banco ou nas definições da conta se Pagamentos Online e Transações Internacionais estão permitidos. Alguns bancos bloqueiam estas opções por defeito por motivos de segurança, o que impede a cobrança de ser concluída.
4. Veja se o seu banco bloqueou a transação. O banco pode ter recusado o pagamento automaticamente por segurança ou por proteção antifraude. Verifique na app do banco se existe algum alerta/aviso sobre a cobrança recusada. Se a transação tiver sido sinalizada, contacte o seu banco para confirmar que o pagamento é legítimo.
5. Desative VPNs ou Proxies. Se estiver a usar VPN, Proxy ou uma firewall muito restritiva, isso pode acionar o sistema antifraude do nosso processador de pagamentos. Desative essas opções e tente pagar novamente.
6. Experimente outro método de pagamento. Se possível, use outro cartão ou outro navegador (por exemplo, Chrome, Firefox, Safari).

Ainda com problemas? Se já tentou os passos acima e confirmou com o seu banco que o cartão está ativo, contacte a nossa equipa de suporte. Vamos ajudar a identificar o código de erro específico.

De momento, não, mas estamos a considerar disponibilizá-lo no futuro.

De momento, não, mas estamos a considerar disponibilizá-las no futuro.

Se estiver a ter dificuldades para iniciar sessão, experimente os passos seguintes:

1. Verifique os seus dados de acesso. Confirme que está a usar o e-mail e a palavra-passe corretos. Verifique se há erros de digitação, espaços a mais ou um layout de teclado incorreto.
2. Experimente o modo privado/incógnito. Em alguns casos, a navegação privada pode bloquear cookies ou o armazenamento local necessários para o login. Tente mudar para uma janela normal do navegador ou use o modo incógnito se o login não funcionar na sua sessão habitual.
3. Reponha a sua palavra-passe. Se se esqueceu da palavra-passe, use a opção “Esqueci-me da palavra-passe” para a repor.
4. Limpe cookies e cache. Tente limpar os cookies e a cache do navegador — em casos raros, isso pode resolver problemas de início de sessão.
5. Experimente outro navegador ou dispositivo. Use outro navegador ou dispositivo para verificar se o problema se mantém.
6. Desative extensões. Desative bloqueadores de anúncios ou extensões de privacidade, pois podem interferir com o login.
7. Use o método de login correto. Certifique-se de que está a iniciar sessão com o mesmo método que usou ao registar-se (Google, Apple, e-mail, etc.).
8. Verifique se há problemas no serviço. Problemas temporários nos nossos servidores ou em fornecedores terceiros podem afetar o login. Tente novamente mais tarde.

Se nenhum destes passos ajudar, contacte a nossa equipa de suporte e indique detalhes do problema para podermos ajudar.

Se não estiver a receber o e-mail para repor a palavra-passe, experimente o seguinte:

1. Verifique a pasta de spam. Por vezes, e-mails automáticos são filtrados como spam.
2. Confirme o seu endereço de e-mail. Verifique se introduziu o e-mail correto, sem erros de digitação, e se é o mesmo e-mail que usou ao criar a conta. Pode ter-se registado com um e-mail diferente do que está a tentar agora.
3. Aguarde alguns minutos. A entrega de e-mails pode, por vezes, atrasar. Aguarde até 10 minutos antes de tentar novamente.
4. Pesquise na sua caixa de entrada. Tente pesquisar pelo nome da nossa empresa ou por “repor palavra-passe”.
5. Verifique o espaço do seu e-mail. Se a sua caixa de correio estiver cheia, novas mensagens podem não ser entregues.
6. Reveja as definições de segurança do seu e-mail. Alguns fornecedores de e-mail podem bloquear mensagens automáticas ou do sistema. Certifique-se de que o nosso domínio não está bloqueado.
7. Verifique filtros de e-mail corporativos ou escolares. Sistemas de e-mail do trabalho ou de instituições de ensino podem atrasar ou filtrar mensagens automáticas.
8. Confirme o seu método de início de sessão. Se se registou usando Google, Apple ID ou outro serviço de terceiros, pode não receber e-mails de reposição de palavra-passe. Nesse caso, tente iniciar sessão com esse método.
9. Peça o e-mail novamente. Aguarde alguns minutos entre tentativas para evitar limites temporários.
10. Verifique a sua ligação à internet. Uma ligação instável pode impedir que o pedido de reposição seja concluído corretamente.

Se, mesmo assim, não receber o e-mail após estes passos, contacte a nossa equipa de suporte e indique o e-mail associado ao registo para o ajudarmos a recuperar o acesso à sua conta.

Para eliminar a sua conta, siga estes passos:

1. Inicie sessão na sua conta.
2. Desça e clique em Eliminar conta.
3. Será apresentada uma janela de confirmação.
4. Clique em Eliminar conta para remover a sua conta permanentemente, ou em Cancelar se mudar de ideias.

Atenção: ao eliminar a sua conta, todos os dados associados serão removidos de forma permanente e a sua subscrição Premium será cancelada. Esta ação não pode ser anulada.

Se vir uma cobrança nossa que não reconhece, normalmente deve-se a um dos motivos seguintes:

1. Renovação de subscrição. Pode ter subscrito no passado e o seu plano anual ou mensal acabou de ser renovado automaticamente.
2. Sites semelhantes. Temos notado que existem sites muito parecidos com a 123apps, mas que não têm ligação connosco. Verifique o extrato bancário: as nossas cobranças costumam aparecer como PADDLE.NET* 123APPS ou 123Apps. Se a designação for diferente, é provável que tenha subscrito noutro site.
3. Uso doméstico. Alguém com acesso ao seu método de pagamento (por exemplo, um familiar ou colega) pode ter feito a compra.
4. Uso não autorizado. Se suspeitar que os dados do seu cartão foram roubados ou usados fraudulentamente por terceiros, contacte o seu banco imediatamente para bloquear o cartão.

Se nenhuma das opções acima se aplicar e acreditar que a cobrança foi feita por engano, contacte a nossa equipa de suporte para podermos ajudar.

Se a barra de progresso parar, muitas vezes é por causa de um problema de ligação. Experimente o seguinte:

• Verifique a sua ligação. Certifique-se de que a sua internet está estável.
• Experimente outra rede. Restrições locais ou definições específicas de rede (como num escritório ou escola) podem bloquear o acesso aos nossos servidores. Tente mudar para um hotspot móvel ou para outra rede e veja se isso resolve.
• Verifique as definições de VPN ou proxy. Se estiver a usar uma VPN ou proxy, tente desativar ou mudar a localização do servidor. Por vezes, estes serviços podem causar timeouts de ligação ou ser bloqueados por fornecedores locais.

Isto acontece porque o vídeo é recodificado durante o processo de gravação. É provável que o seu ficheiro original usasse uma taxa de compressão elevada. Para manter a qualidade visual, o nosso editor aplica definições padrão de bitrate, que podem ser superiores às do seu ficheiro original. Como resultado, o ficheiro exportado pode ficar maior. Para reduzir o tamanho, experimente selecionar uma resolução mais baixa ou escolher uma definição de compressão/qualidade inferior.

Este erro normalmente significa que o nosso sistema encontrou um problema com o formato ou a estrutura específica do seu ficheiro de origem. A codificação de vídeo é um processo tecnicamente complexo e, embora suportemos a grande maioria dos formatos, alguns codecs raros ou ficheiros ligeiramente corrompidos podem, por vezes, fazer com que a conversão falhe. Contacte a nossa equipa de suporte para obter ajuda.

Pode adicionar sobreposições de texto ao seu vídeo com a ferramenta Texto. No entanto, ainda não suportamos legendas e closed captions. Estamos a trabalhar ativamente nesta funcionalidade e planeamos lançá-la no futuro.

O botão foi movido para o canto superior direito e agora aparece como Exportar. Atualizámos o nome para corresponder à terminologia padrão usada na maioria dos editores profissionais de vídeo e áudio.

Atualmente, as transições de vídeo (como cross-fades) e os efeitos de fade in/out no vídeo não são suportados. Sabemos que estas funcionalidades são essenciais e a nossa equipa está a trabalhar ativamente para as adicionar nas próximas atualizações.