帮助

请先确认你的订阅是否已成功取消。操作方法如下：

1. 如果尚未登录，请先登录你的 账号。
2. 点击页面右上角的个人资料图标。
3. 在下拉菜单中选择 账户。
4. 滚动到页面最底部。
5. 如果你的方案状态为 有效，请点击页面底部的 取消订阅 按钮。

如果你的 Premium 订阅未处于激活状态，但却被扣费，可能是你使用了另一个邮箱购买了订阅。请回想你可能用于订阅的所有邮箱，并按照上述步骤逐一登录检查。

如果订阅已取消但仍持续扣费，请 联系我们的支持团队。

请点击或将鼠标悬停在页面右上角的个人资料图标上，确认你是否已登录账号。

如果你已登录，但付款后仍没有 Premium 权限，请确认结账时填写的邮箱是否正确。也有可能是不小心为另一个账号购买了订阅。

如果你确定登录的是正确账号，但付款后仍无法使用 Premium，请 联系我们的支持团队。

有可能你的订阅是在另一个账号下。请回想你可能用于订阅的所有邮箱，检查是否存在其他仍在生效的订阅。如果发现不需要的订阅，请将其取消。具体方法见 这里。

如果你确定只有一个订阅，但却被扣费两次，请 联系我们的支持团队 并提供付款凭证。

有可能你的订阅是在另一个账号下。请回想你可能用于订阅的所有邮箱，检查是否存在其他仍在生效的订阅。如果发现不需要的订阅，请将其取消。具体方法见 这里。

如果你确定只有一个订阅，但却被扣费两次，请 联系我们的支持团队 并提供付款凭证。

我们理解这种情况难免会发生。如果你误点了按钮，选择了年付而不是月付，请在购买后 12 小时内 联系我们，我们会尽力协助处理。

更改付款方式的方法如下：

1. 登录你的 账号。
2. 找到 支付方式 并点击 更改。
3. 从可用选项中选择新的付款方式，并确认选择。

更新后的付款方式将用于之后所有账单。如遇到任何问题，请 联系我们的支持团队 获取帮助。

很抱歉你在购买时遇到问题。如果交易被拒绝，通常是以下原因之一。请按步骤排查：

1. 核对卡片信息。请确认卡号、有效期与 CVV（卡背面 3 位数字）输入无误。哪怕一个小小的输入错误也会导致交易失败。
2. 确认余额充足。请确保与你的卡关联的账户余额足以支付本次金额。
3. 确认已开通线上与跨境支付。请在银行 App 或账户设置中确认已允许“在线支付”和“国际交易”。部分银行出于安全考虑会默认关闭，从而导致扣款无法完成。
4. 检查是否被银行拦截。你的银行可能因安全或反欺诈策略自动拒绝了本次付款。请查看手机银行 App 是否有提醒或通知。如确实被风控拦截，请联系银行确认这笔交易为本人操作。
5. 关闭 VPN 或代理。如果你正在使用 VPN、Proxy 或较严格的防火墙，可能会触发支付渠道的反欺诈系统。请尝试关闭后再次付款。
6. 更换支付方式。如条件允许，可尝试使用另一张信用卡，或换一个浏览器（如 Chrome、Firefox、Safari）。

还是不行？如果你已完成以上排查，并与银行确认卡片状态正常，请联系 支持团队。我们会协助定位具体的错误代码。

目前暂不支持，但我们正在考虑后续加入。

目前暂不支持，但我们正在考虑后续加入。

如果你无法登录，请尝试以下步骤：

1. 检查登录信息。 确认使用的是正确的邮箱和密码。留意是否有拼写错误、多余空格或键盘布局不正确。
2. 尝试使用私密/无痕模式。 在某些情况下，私密浏览可能会阻止登录所需的 Cookie 或本地存储。你可以切换到普通窗口尝试；或者如果在普通模式下无法登录，也可以试试无痕模式。
3. 重置密码。 如果忘记密码，请使用“忘记密码”选项进行重置。
4. 清除 Cookie 与缓存。 尝试清除浏览器的 Cookie 和缓存，这在少数情况下可以解决登录问题。
5. 换个浏览器或设备。 使用其他浏览器或设备，看看问题是否仍然存在。
6. 禁用扩展程序。 关闭广告拦截器或隐私相关的浏览器扩展，它们可能会干扰登录。
7. 使用正确的登录方式。 请确认你使用的登录方式与注册时一致（Google、Apple、邮箱等）。
8. 检查服务状态。 服务器或第三方服务商的临时问题可能会影响登录。请稍后再试。

如果以上方法都无效，请 联系我们的支持团队，并提供问题详情，以便我们协助你解决。

如果你收不到密码重置邮件，请尝试以下步骤：

1. 检查垃圾邮件/广告邮件。 自动发送的邮件有时会被误判为垃圾邮件。
2. 核对邮箱地址。 请确认邮箱输入正确、没有拼写错误，并且使用的是创建账号时所用的邮箱。你可能曾用另一个邮箱注册。
3. 等待几分钟。 邮件投递有时会延迟。请等待最多 10 分钟后再重试。
4. 在收件箱中搜索。 尝试搜索我们的公司名称或“password reset”。
5. 检查邮箱存储空间。 如果邮箱已满，可能无法接收新邮件。
6. 查看邮箱安全设置。 某些邮箱服务商可能会拦截自动或系统邮件。请确认未屏蔽我们的域名。
7. 检查公司或学校邮箱的过滤规则。 工作或教育邮箱系统可能会延迟或过滤自动邮件。
8. 确认登录方式。 如果你是通过 Google、Apple ID 或其他第三方服务注册的，可能不会收到密码重置邮件。请改用对应方式直接登录。
9. 再次发送邮件。 两次尝试之间请间隔几分钟，以避免触发临时限制。
10. 检查网络连接。 网络不稳定可能会导致重置请求未能正常提交。

如果尝试以上方法后仍未收到邮件，请 联系我们的支持团队，并提供你注册时使用的邮箱地址，我们将协助你恢复账号访问。

删除账号请按以下步骤操作：

1. 登录你的 账号。
2. 向下滚动并点击 删除账号。
3. 系统会弹出确认窗口。
4. 点击 删除账号 将永久删除账号；如改变主意，点击 取消。

请注意：删除账号将永久移除所有相关数据，并取消你的 Premium 订阅。 此操作无法撤销。

如果你看到一笔来自我们的扣费但无法确认来源，通常可能是以下原因之一：

1. 订阅续费。你可能之前订阅过，年付或月付方案刚刚自动续费。
2. 仿冒网站。我们注意到有些网站外观与 123apps 相似，但与我们无关。请查看你的银行账单：我们的扣款通常显示为 PADDLE.NET* 123APPS 或 123Apps。如果显示名称不同，你很可能是在其他网站订阅的。
3. 家庭/同事使用。可能有人能使用你的付款方式（例如家人或同事）完成了购买。
4. 未经授权的使用。如果你怀疑卡信息被盗或被第三方盗刷，请立即联系银行并冻结卡片。

如果以上情况都不符合，并且你认为这笔扣费有误，请 联系我们的支持团队，我们会协助你处理。

如果进度条不再变化，通常是连接问题导致的。请尝试以下方法：

• 检查网络连接。请确保你的网络稳定。
• 切换网络。本地网络限制或特定网络设置（如公司或学校）可能会阻止访问我们的服务器。可尝试切换到手机热点或其他网络，看看是否恢复正常。
• 检查 VPN 或代理设置。如果你在使用 VPN 或代理，建议先关闭或更换节点。有时这些服务会导致连接超时，或被本地运营商拦截。

这是因为保存时视频会被重新编码。你的原始文件可能使用了较高的压缩率。为保证画质，我们的编辑器会采用标准码率设置，可能高于你原文件的码率，因此导出的文件体积会更大。若想减小体积，建议选择更低的分辨率，或使用更低的压缩/质量设置。

这个错误通常表示系统在处理你的源文件格式或结构时遇到了问题。视频编码本身较为复杂，我们支持绝大多数格式，但某些少见的编码器（codec）或轻微损坏的文件，偶尔会导致转换失败。 请 联系我们的支持团队 获取帮助。

你可以使用 文字 工具在视频中添加常规文字叠加。不过目前暂不支持字幕（Subtitles）和隐藏字幕（Closed Captions）。我们正在积极开发该功能，并计划在未来推出。

该按钮已移动到右上角，现在显示为 导出。我们更新了名称，以与大多数专业视频和音频编辑软件常用的标准术语保持一致。

目前暂不支持视频转场（如交叉淡化）以及视频的淡入/淡出效果。 我们知道这些是必不可少的功能，团队正在积极开发，后续更新将尽快加入。