ヘルプ

サブスクリプションが解約されているかをご確認ください。手順は次のとおりです：

1. アカウントにログインしていない場合はログインします。
2. ページ右上のプロフィールアイコンをクリックします。
3. ドロップダウンメニューからアカウントを選択します。
4. ページ最下部までスクロールします。
5. プランのステータスが有効の場合、ページ下部のサブスクリプションを解約ボタンをクリックします。

Premium サブスクリプションが有効になっていないのに請求が発生している場合、別のメールアドレスで購入されている可能性があります。登録に使用した可能性のあるメールアドレスを思い出し、上記の手順でそれぞれご確認ください。

解約済みなのに請求が続く場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

ページ右上のプロフィールアイコンをクリック（またはカーソルを合わせる）して、アカウントにログインしているかご確認ください。

ログインしているのに、支払い後も Premium が反映されない場合は、購入手続き時に正しいメールアドレスを入力したかをご確認ください。別のアカウントで誤って購入されている可能性があります。

正しいアカウントでログインしていることが確実で、支払い後も Premium が利用できない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

別のアカウントでサブスクリプションが有効になっている可能性があります。登録に使用した可能性のあるメールアドレスをすべて思い出し、他に有効なサブスクリプションがないか確認してください。不要なサブスクリプションが見つかった場合は解約してください。手順はこちらに記載しています。

サブスクリプションが1つしかないはずなのに二重に請求されている場合は、支払いの領収書をご用意のうえ、サポートチームまでお問い合わせください。

別のアカウントでサブスクリプションが有効になっている可能性があります。登録に使用した可能性のあるメールアドレスをすべて思い出し、他に有効なサブスクリプションがないか確認してください。不要なサブスクリプションが見つかった場合は解約してください。手順はこちらに記載しています。

サブスクリプションが1つしかないはずなのに二重に請求されている場合は、支払いの領収書をご用意のうえ、サポートチームまでお問い合わせください。

操作ミスは誰にでも起こります。月額ではなく年額サブスクリプションを誤って選択してしまった場合は、購入から12時間以内にお問い合わせください。可能な限り対応いたします。

支払い方法を変更する手順：

1. アカウントにログインします。
2. お支払い方法を見つけて、変更をクリックします。
3. 利用可能な選択肢から新しい支払い方法を選び、確定します。

更新後の支払い方法は、今後のすべての請求に適用されます。うまくいかない場合は、サポートチームが対応しますのでお気軽にご連絡ください。

購入手続きが完了できないとのこと、申し訳ありません。取引が却下される場合、主に次のいずれかが原因です。以下の手順をお試しください：

1. カード情報を確認する。カード番号、有効期限、CVV（裏面の3桁）が正しいか再確認してください。小さな入力ミスでも決済は失敗します。
2. 残高（利用可能額）を確認する。カードに紐づく口座に、購入金額を支払える十分な残高があるか確認してください。
3. オンライン決済・海外決済が有効か確認する。銀行アプリや口座設定で「オンライン決済」「海外取引」が許可されているかをご確認ください。セキュリティ上の理由で、初期設定で無効になっている銀行もあります。
4. 銀行側でブロックされていないか確認する。不正利用対策などで銀行が自動的に決済を拒否している場合があります。銀行アプリの通知やアラートをご確認ください。疑わしい取引として判定された場合は、銀行に連絡して正当な決済であることを伝えてください。
5. VPN／プロキシを無効にする。VPN、プロキシ、強固なファイアウォールを使用していると、決済代行の不正検知により弾かれることがあります。オフにしてから再度お試しください。
6. 別の支払い方法を試す。可能であれば別のクレジットカード、または別のブラウザ（例：Chrome、Firefox、Safari）でお試しください。

それでも解決しない場合は、上記を試し、カードが有効であることを銀行に確認したうえで、サポートチームまでお問い合わせください。具体的なエラーコードの特定をお手伝いします。

現時点では未対応ですが、将来的に導入を検討しています。

現時点では未対応ですが、将来的に導入を検討しています。

ログインで問題が発生している場合は、次の手順をお試しください：

1. ログイン情報を確認する。 正しいメールアドレスとパスワードを使用しているか確認してください。入力ミス、余分なスペース、キーボード配列の違いなどにもご注意ください。
2. プライベート／シークレットモードを試す。 場合によっては、プライベートブラウジングがログインに必要な Cookie やローカルストレージをブロックすることがあります。通常ウィンドウで試すか、通常セッションでうまくいかない場合はシークレットモードでお試しください。
3. パスワードを再設定する。 パスワードを忘れた場合は、「パスワードをお忘れですか？」から再設定してください。
4. Cookie とキャッシュを削除する。 まれに、ブラウザの Cookie とキャッシュを削除すると解決することがあります。
5. 別のブラウザ／端末で試す。 別のブラウザや端末で、問題が続くか確認してください。
6. 拡張機能を無効にする。 広告ブロッカーやプライバシー関連の拡張機能がログインを妨げることがあります。いったんオフにしてお試しください。
7. 正しいサインイン方法を使う。 登録時に使用した方法（Google、Apple、メールなど）と同じ方法でサインインしているか確認してください。
8. サービス側の障害を確認する。 当社サーバーや外部プロバイダーの一時的な不具合により、ログインできないことがあります。時間をおいて再度お試しください。

上記でも解決しない場合は、状況の詳細を添えてサポートチームまでお問い合わせください。対応いたします。

パスワード再設定メールが届かない場合は、次の手順をお試しください：

1. 迷惑メールフォルダを確認する。 自動送信メールが迷惑メールとして振り分けられることがあります。
2. メールアドレスを確認する。 入力したメールアドレスが正しいか、誤字がないか、アカウント作成時と同じメールかをご確認ください。現在入力しているものとは別のメールで登録している可能性もあります。
3. 数分待つ。 配信が遅れることがあります。再試行する前に最大10分ほどお待ちください。
4. 受信箱で検索する。 メール内で当社名、または「password reset」などで検索してみてください。
5. メールボックス容量を確認する。 容量がいっぱいの場合、新しいメールを受信できないことがあります。
6. メールのセキュリティ設定を確認する。 メールプロバイダーによっては自動送信／システムメールをブロックすることがあります。当社ドメインがブロックされていないかご確認ください。
7. 会社／学校のメールフィルターを確認する。 企業・教育機関のメールシステムでは、自動メッセージが遅延またはフィルタリングされることがあります。
8. サインイン方法を確認する。 Google、Apple ID など外部サービスで登録した場合、パスワード再設定メールは届きません。その方法でのサインインをお試しください。
9. メールを再送信する。 一時的な制限を避けるため、再試行の間隔を数分あけてください。
10. インターネット接続を確認する。 接続が不安定だと、再設定リクエストが正常に完了しないことがあります。

上記を試してもメールが届かない場合は、登録済みのメールアドレスを添えてサポートチームまでお問い合わせください。アカウントへのアクセス復旧をお手伝いします。

アカウントを削除するには、以下の手順に従ってください：

1. アカウントにログインします。
2. 下へスクロールしてアカウントを削除をクリックします。
3. 確認ウィンドウが表示されます。
4. アカウントを完全に削除するにはアカウントを削除をクリックします。取り消す場合はキャンセルをクリックしてください。

ご注意：アカウントを削除すると、関連するデータはすべて完全に削除され、Premium サブスクリプションも解約されます。 この操作は元に戻せません。

心当たりのない請求がある場合、通常は次のいずれかが原因です：

1. サブスクリプションの更新。以前に登録しており、月額または年額プランが自動更新された可能性があります。
2. 類似サイト。123apps に似たデザインの、当社とは無関係なサイトが存在することを確認しています。銀行明細をご確認ください。当社の請求は通常PADDLE.NET* 123APPSまたは123Appsとして表示されます。表示名が異なる場合、別のサイトで登録している可能性があります。
3. ご家族・同僚の利用。お支払い方法にアクセスできる方（ご家族や同僚など）が購入した可能性があります。
4. 不正利用。カード情報の盗難や第三者による不正利用が疑われる場合は、すぐに銀行へ連絡してカードを停止してください。

上記のいずれにも当てはまらず、誤って請求された可能性がある場合は、サポートチームまでお問い合わせください。対応いたします。

進行バーが止まる場合、多くは接続の問題が原因です。以下をお試しください：

• 接続状況を確認する。インターネット接続が安定しているか確認してください。
• 別のネットワークを試す。地域の制限や、オフィス・学校など特定のネットワーク設定により、当社サーバーへのアクセスがブロックされることがあります。モバイルのテザリングや別のネットワークに切り替えて、改善するかお試しください。
• VPN／プロキシ設定を確認する。VPN やプロキシを利用している場合は、無効にするか接続先サーバーを変更してください。これらのサービスが原因でタイムアウトしたり、プロバイダー側でブロックされたりすることがあります。

保存時に動画が再エンコードされるためです。元のファイルは高い圧縮率で作成されていた可能性があります。画質を保つために、当社エディターでは標準的なビットレート設定を適用しており、元ファイルより高くなる場合があります。その結果、書き出し後のファイルが大きくなることがあります。サイズを小さくしたい場合は、解像度を下げるか、圧縮率／品質設定を低めにしてみてください。

このエラーは通常、元ファイルの形式や構造に起因する問題が当社システムで検出されたことを意味します。動画のエンコードは技術的に複雑な処理で、ほとんどの形式に対応していますが、まれなコーデックや軽微に破損したファイルでは変換が失敗することがあります。 サポートが必要な場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

テキストツールで、動画に通常のテキスト（テロップ）を重ねることができます。ただし、字幕やクローズドキャプションにはまだ対応していません。現在この機能を鋭意開発中で、今後の提供を予定しています。

ボタンは右上に移動し、現在は 書き出し と表示されています。多くのプロ向け動画・音声編集ソフトで使われている標準的な用語に合わせて、名称を更新しました。

現在、クロスフェードなどの動画トランジション、および動画のフェードイン／フェードアウト効果には対応していません。 これらが重要な機能であることは把握しており、今後のアップデートで追加できるようチームが鋭意開発を進めています。