Bantuan

Silakan cek apakah langganan Anda sudah dibatalkan. Begini caranya:

1. Masuk jika Anda belum masuk ke akun Anda.
2. Klik ikon profil di pojok kanan atas halaman.
3. Pilih Akun dari menu dropdown.
4. Gulir hingga bagian paling bawah halaman.
5. Jika status paket Anda Aktif, klik tombol Batalkan langganan di bagian bawah halaman.

Jika langganan Premium Anda tidak aktif tetapi Anda tetap ditagih, ada kemungkinan langganan dibeli dengan alamat email yang berbeda. Coba ingat semua alamat email yang mungkin pernah Anda gunakan untuk berlangganan, lalu cek satu per satu dengan langkah di atas.

Jika langganan sudah dibatalkan tetapi tagihan masih berjalan, silakan hubungi tim dukungan kami.

Silakan cek apakah Anda sudah masuk ke akun dengan mengklik atau mengarahkan kursor ke ikon profil di pojok kanan atas halaman.

Jika Anda sudah masuk tetapi akses Premium tidak muncul setelah pembayaran, pastikan Anda memasukkan alamat email yang benar saat checkout. Bisa jadi langganan tidak sengaja dibeli untuk akun yang berbeda.

Jika Anda yakin sudah masuk ke akun yang benar dan akses Premium tetap tidak tersedia setelah pembayaran, silakan hubungi tim dukungan kami.

Ada kemungkinan Anda memiliki langganan di akun lain. Coba ingat semua alamat email yang mungkin pernah Anda gunakan untuk berlangganan dan cek apakah ada langganan aktif lainnya. Jika Anda menemukan langganan yang tidak diinginkan, batalkan. Cara melakukannya dijelaskan di sini.

Jika Anda yakin hanya punya satu langganan tetapi ditagih dua kali, silakan hubungi tim dukungan kami dan sertakan bukti pembayaran.

Ada kemungkinan Anda memiliki langganan di akun lain. Coba ingat semua alamat email yang mungkin pernah Anda gunakan untuk berlangganan dan cek apakah ada langganan aktif lainnya. Jika Anda menemukan langganan yang tidak diinginkan, batalkan. Cara melakukannya dijelaskan di sini.

Jika Anda yakin hanya punya satu langganan tetapi ditagih dua kali, silakan hubungi tim dukungan kami dan sertakan bukti pembayaran.

Kami paham, kesalahan bisa terjadi. Jika Anda tidak sengaja mengklik tombol yang salah dan memilih langganan tahunan alih-alih bulanan, silakan hubungi kami dalam 12 jam setelah pembelian dan kami akan mencoba membantu.

Untuk mengubah metode pembayaran:

1. Masuk ke akun Anda.
2. Cari Metode pembayaran lalu klik Ubah.
3. Pilih metode pembayaran baru dari opsi yang tersedia dan konfirmasikan pilihan Anda.

Metode pembayaran yang diperbarui akan digunakan untuk semua penagihan berikutnya. Jika mengalami kendala, silakan hubungi tim dukungan kami untuk bantuan.

Kami turut menyesal Anda mengalami kendala saat menyelesaikan pembelian. Jika transaksi Anda ditolak, biasanya karena salah satu alasan berikut. Silakan coba langkah pemecahan masalah ini:

1. Periksa detail kartu Anda. Pastikan nomor kartu, masa berlaku, dan kode CVV (3 digit di belakang kartu) sudah benar. Salah ketik sedikit saja bisa membuat transaksi gagal.
2. Pastikan saldo mencukupi. Pastikan rekening yang terhubung ke kartu Anda memiliki dana yang cukup untuk membayar pembelian.
3. Pastikan pembayaran online dan internasional diaktifkan. Cek aplikasi bank atau pengaturan akun Anda untuk memastikan Pembayaran Online dan Transaksi Internasional diizinkan. Beberapa bank memblokir fitur ini secara default demi keamanan, sehingga tagihan tidak bisa diproses.
4. Cek apakah transaksi diblokir oleh bank. Bank Anda mungkin otomatis menolak pembayaran demi keamanan atau perlindungan dari penipuan. Periksa aplikasi mobile banking untuk melihat peringatan atau notifikasi terkait penolakan. Jika transaksi ditandai, hubungi bank Anda untuk mengonfirmasi bahwa pembayaran tersebut sah.
5. Nonaktifkan VPN atau Proxy. Jika Anda menggunakan VPN, Proxy, atau firewall yang ketat, hal itu bisa memicu sistem deteksi penipuan dari pemroses pembayaran kami. Coba matikan dulu lalu lakukan pembayaran kembali.
6. Coba metode pembayaran lain. Jika memungkinkan, gunakan kartu kredit lain atau coba browser lain (misalnya Chrome, Firefox, Safari).

Masih bermasalah? Jika Anda sudah mencoba langkah-langkah di atas dan bank Anda mengonfirmasi kartu masih aktif, silakan hubungi tim dukungan kami. Kami akan membantu mengidentifikasi kode error spesifiknya.

Untuk saat ini belum, tetapi kami mempertimbangkan untuk mengaktifkannya di masa mendatang.

Untuk saat ini belum, tetapi kami mempertimbangkan untuk mengaktifkannya di masa mendatang.

Jika Anda mengalami kesulitan masuk, coba langkah-langkah berikut:

1. Periksa detail login Anda. Pastikan Anda menggunakan email dan kata sandi yang benar. Periksa salah ketik, spasi berlebih, atau layout keyboard yang tidak sesuai.
2. Coba mode privat/incognito. Dalam beberapa kasus, penjelajahan privat dapat memblokir cookie atau penyimpanan lokal yang dibutuhkan untuk login. Coba beralih ke jendela browser biasa, atau coba mode incognito jika login tidak berfungsi di sesi normal Anda.
3. Atur ulang kata sandi. Jika Anda lupa kata sandi, gunakan opsi “Forgot Password” untuk mengatur ulang.
4. Hapus cookie dan cache. Coba hapus cookie dan cache browser Anda, karena dalam kasus tertentu ini bisa mengatasi masalah login.
5. Coba browser atau perangkat lain. Gunakan browser atau perangkat lain untuk melihat apakah masalahnya tetap terjadi.
6. Nonaktifkan ekstensi. Matikan ad blocker atau ekstensi browser terkait privasi, karena dapat mengganggu proses login.
7. Gunakan metode masuk yang benar. Pastikan Anda masuk dengan metode yang sama seperti saat mendaftar (Google, Apple, email, dll.).
8. Cek gangguan layanan. Masalah sementara pada server kami atau penyedia pihak ketiga dapat memengaruhi login. Silakan coba lagi nanti.

Jika tidak ada langkah di atas yang membantu, silakan hubungi tim dukungan kami dan berikan detail masalahnya agar kami bisa membantu.

Jika Anda tidak menerima email reset kata sandi, coba langkah-langkah berikut:

1. Cek folder spam. Terkadang email otomatis difilter sebagai spam.
2. Verifikasi alamat email Anda. Pastikan Anda memasukkan alamat email yang benar, tidak ada salah ketik, dan Anda menggunakan email yang sama saat membuat akun. Bisa jadi Anda dulu mendaftar dengan email berbeda dari yang Anda coba sekarang.
3. Tunggu beberapa menit. Pengiriman email kadang bisa tertunda. Tunggu hingga 10 menit sebelum mencoba lagi.
4. Cari di kotak masuk. Coba cari nama perusahaan kami atau “password reset” di email Anda.
5. Cek kapasitas penyimpanan email. Jika kotak surat penuh, pesan baru mungkin tidak bisa masuk.
6. Tinjau pengaturan keamanan email Anda. Beberapa penyedia email dapat memblokir email otomatis atau email sistem. Pastikan domain kami tidak diblokir.
7. Cek filter email kantor atau sekolah. Sistem email tempat kerja atau institusi pendidikan dapat menunda atau memfilter pesan otomatis.
8. Konfirmasi metode masuk Anda. Jika Anda mendaftar menggunakan Google, Apple ID, atau layanan pihak ketiga lainnya, Anda mungkin tidak akan menerima email reset kata sandi. Coba masuk menggunakan metode tersebut.
9. Minta emailnya lagi. Tunggu beberapa menit di antara percobaan agar tidak terkena batas sementara.
10. Cek koneksi internet Anda. Koneksi yang tidak stabil dapat membuat permintaan reset tidak selesai dengan benar.

Jika Anda tetap tidak menerima email setelah mencoba langkah-langkah ini, silakan hubungi tim dukungan kami dan sertakan alamat email terdaftar agar kami dapat membantu memulihkan akses ke akun Anda.

Untuk menghapus akun Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Masuk ke akun Anda.
2. Gulir ke bawah lalu klik Hapus akun.
3. Sebuah jendela konfirmasi akan muncul.
4. Klik Hapus akun untuk menghapus akun Anda secara permanen, atau Batal jika Anda berubah pikiran.

Perlu diperhatikan: Menghapus akun akan menghapus seluruh data yang terkait secara permanen dan membatalkan langganan Premium Anda. Tindakan ini tidak dapat dibatalkan.

Jika Anda melihat tagihan dari kami yang tidak Anda kenali, biasanya karena salah satu alasan berikut:

1. Perpanjangan langganan. Anda mungkin pernah berlangganan sebelumnya, dan paket tahunan atau bulanan Anda baru saja diperpanjang otomatis.
2. Situs tiruan. Kami mendapati ada situs yang tampilannya mirip 123apps tetapi tidak berafiliasi dengan kami. Silakan cek mutasi rekening Anda: tagihan dari kami biasanya muncul sebagai PADDLE.NET* 123APPS atau 123Apps. Jika keterangannya berbeda, kemungkinan Anda berlangganan di situs lain.
3. Pemakaian bersama di rumah. Seseorang yang memiliki akses ke metode pembayaran Anda (misalnya anggota keluarga atau rekan kerja) mungkin telah melakukan pembelian.
4. Pemakaian tanpa izin. Jika Anda menduga detail kartu Anda dicuri atau disalahgunakan oleh pihak ketiga, segera hubungi bank Anda untuk memblokir kartu.

Jika tidak ada yang sesuai dan Anda yakin tagihan terjadi karena kesalahan, silakan hubungi tim dukungan kami agar kami dapat membantu.

Jika indikator progres berhenti bergerak, biasanya penyebabnya adalah masalah koneksi. Silakan coba langkah-langkah berikut:

• Periksa Koneksi Anda. Pastikan koneksi internet Anda stabil.
• Coba Jaringan Lain. Pembatasan internet lokal atau pengaturan jaringan tertentu (misalnya di kantor atau sekolah) bisa memblokir akses ke server kami. Coba beralih ke hotspot seluler atau jaringan lain untuk melihat apakah masalahnya teratasi.
• Cek Pengaturan VPN atau Proxy. Jika Anda menggunakan VPN atau proxy, coba nonaktifkan atau ganti lokasi server. Terkadang layanan ini dapat menyebabkan timeout koneksi atau diblokir oleh penyedia lokal.

Ini terjadi karena video akan di-encode ulang saat proses penyimpanan. File asli Anda kemungkinan menggunakan tingkat kompresi yang tinggi. Untuk menjaga kualitas visual, editor kami menerapkan pengaturan bitrate standar, yang bisa lebih tinggi dibanding file asli. Akibatnya, file hasil ekspor bisa menjadi lebih besar. Untuk mengecilkan ukuran file, coba pilih resolusi yang lebih rendah atau gunakan pengaturan kompresi/kualitas yang lebih rendah.

Error ini biasanya berarti sistem kami menemukan masalah pada format atau struktur tertentu dari file sumber Anda. Encoding video adalah proses yang cukup kompleks secara teknis, dan meskipun kami mendukung sebagian besar format, beberapa codec yang jarang digunakan atau file yang sedikit rusak kadang dapat menyebabkan konversi gagal. Silakan hubungi tim dukungan kami untuk bantuan.

Anda bisa menambahkan overlay teks standar ke video menggunakan alat Teks. Namun, subtitle dan closed caption belum didukung. Kami sedang aktif mengembangkan fitur ini dan berencana menghadirkannya di masa mendatang.

Tombolnya sudah dipindahkan ke pojok kanan atas dan sekarang berlabel Ekspor. Kami memperbarui namanya agar sesuai dengan istilah standar yang digunakan di sebagian besar software editing video dan audio profesional.

Saat ini, transisi video (seperti cross-fade) dan efek fade in/out untuk video belum didukung. Kami paham fitur ini penting, dan tim kami sedang aktif mengerjakannya untuk ditambahkan di pembaruan mendatang.