Ayuda

Comprueba si tu suscripción se ha cancelado. Así puedes hacerlo:

1. Inicia sesión si aún no has iniciado sesión en tu cuenta.
2. Haz clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha de la página.
3. Selecciona Cuenta en el menú desplegable.
4. Desplázate hasta el final de la página.
5. Si el estado de tu plan es Activa, haz clic en el botón Cancelar suscripción al final de la página.

Si tu suscripción Premium no está activa, pero se te ha cobrado, es posible que la suscripción se haya comprado con otra dirección de correo. Recuerda todos los correos que pudiste usar para suscribirte y compruébalos siguiendo las instrucciones de arriba.

Si la suscripción está cancelada pero los cobros continúan, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Comprueba si has iniciado sesión en tu cuenta haciendo clic en el icono de perfil de la esquina superior derecha de la página (o pasando el cursor por encima).

Si has iniciado sesión pero no aparece el acceso Premium después del pago, asegúrate de haber introducido el correo correcto al finalizar la compra. Es posible que la suscripción se haya comprado por error para otra cuenta.

Si estás seguro de que has iniciado sesión en la cuenta correcta y aun así no tienes acceso Premium después del pago, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Es posible que tengas una suscripción en otra cuenta. Recuerda todas las direcciones de correo que pudiste usar para suscribirte y comprueba si tienes otra suscripción activa. Si encuentras suscripciones que no quieres, cancélalas. Cómo hacerlo se explica aquí.

Si estás seguro de que solo tienes una suscripción, pero se te ha cobrado dos veces, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y adjunta los recibos de pago.

Es posible que tengas una suscripción en otra cuenta. Recuerda todas las direcciones de correo que pudiste usar para suscribirte y comprueba si tienes otra suscripción activa. Si encuentras suscripciones que no quieres, cancélalas. Cómo hacerlo se explica aquí.

Si estás seguro de que solo tienes una suscripción, pero se te ha cobrado dos veces, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y adjunta los recibos de pago.

Entendemos que los errores pasan. Si hiciste clic en el botón equivocado y elegiste una suscripción anual en lugar de una mensual, contáctanos dentro de las 12 horas posteriores a la compra e intentaremos ayudarte.

Para cambiar tu método de pago:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Busca Método de pago y haz clic en Cambiar.
3. Selecciona un nuevo método de pago entre las opciones disponibles y confirma tu elección.

Tu método de pago actualizado se usará en todas las próximas facturaciones. Si tienes algún problema, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que te ayude.

Lamentamos que tengas problemas para completar tu compra. Si tu transacción se rechaza, normalmente se debe a uno de los siguientes motivos. Prueba estos pasos:

1. Revisa los datos de tu tarjeta. Comprueba que el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVV (los 3 dígitos del reverso) sean correctos. Un simple error tipográfico hará que la transacción falle.
2. Comprueba que haya fondos suficientes. Asegúrate de que la cuenta asociada a tu tarjeta tenga saldo para cubrir el importe.
3. Confirma que los pagos online e internacionales estén habilitados. Revisa tu app bancaria o la configuración de tu cuenta para asegurarte de que se permiten tanto los pagos online como las transacciones internacionales. Algunos bancos los bloquean por defecto por seguridad, y eso impide que el cobro se procese.
4. Comprueba si tu banco bloqueó la operación. Tu banco puede haber rechazado el pago automáticamente por seguridad o por protección antifraude. Revisa tu app de banca móvil por si hay avisos o notificaciones del cargo rechazado. Si la transacción fue marcada, contacta con tu banco para confirmar que el pago es legítimo.
5. Desactiva VPN o proxies. Si usas una VPN, un proxy o un firewall estricto, podría activarse el sistema antifraude de nuestro procesador de pagos. Desactívalos e intenta pagar de nuevo.
6. Prueba otro método de pago. Si puedes, usa otra tarjeta o prueba con otro navegador (p. ej., Chrome, Firefox, Safari).

¿Sigues teniendo problemas? Si ya probaste los pasos anteriores y confirmaste con tu banco que la tarjeta está activa, contacta con nuestro equipo de soporte. Te ayudaremos a identificar el código de error específico.

De momento no, pero estamos considerando habilitarlo en el futuro.

De momento no, pero estamos considerando habilitarlo en el futuro.

Si tienes problemas para iniciar sesión, prueba estos pasos:

1. Revisa tus datos de acceso. Asegúrate de estar usando el correo y la contraseña correctos. Comprueba si hay erratas, espacios extra o una distribución de teclado incorrecta.
2. Prueba el modo privado/incógnito. En algunos casos, la navegación privada puede bloquear cookies o el almacenamiento local necesarios para iniciar sesión. Prueba a cambiar a una ventana normal, o usa el modo incógnito si no funciona en tu sesión habitual.
3. Restablece tu contraseña. Si olvidaste la contraseña, usa la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” para restablecerla.
4. Borra cookies y caché. Intenta borrar las cookies y la caché del navegador; en casos poco frecuentes, esto puede solucionar problemas de acceso.
5. Prueba con otro navegador o dispositivo. Usa otro navegador o dispositivo para comprobar si el problema continúa.
6. Desactiva extensiones. Desactiva bloqueadores de anuncios o extensiones de privacidad del navegador, ya que pueden interferir con el inicio de sesión.
7. Usa el método de inicio de sesión correcto. Asegúrate de iniciar sesión con el mismo método que usaste al registrarte (Google, Apple, correo, etc.).
8. Comprueba si hay incidencias del servicio. Problemas temporales en nuestros servidores o en proveedores externos pueden afectar al inicio de sesión. Vuelve a intentarlo más tarde.

Si nada de esto funciona, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envíanos detalles del problema para poder ayudarte.

Si no recibes el correo para restablecer la contraseña, prueba lo siguiente:

1. Revisa la carpeta de spam. A veces, los correos automáticos se filtran como spam.
2. Verifica tu dirección de correo. Asegúrate de haber escrito el correo correcto, sin erratas, y de que sea el mismo que usaste al crear tu cuenta. Puede que te registraras con un correo distinto al que estás usando ahora.
3. Espera unos minutos. A veces el envío puede retrasarse. Espera hasta 10 minutos antes de intentarlo de nuevo.
4. Busca en tu bandeja de entrada. Prueba a buscar el nombre de nuestra empresa o "Solicitud de restablecimiento de contraseña" en tu correo.
5. Comprueba el espacio de tu correo. Si tu buzón está lleno, puede que no se entreguen mensajes nuevos.
6. Revisa la configuración de seguridad del correo. Algunos proveedores pueden bloquear correos automáticos o del sistema. Asegúrate de que nuestro dominio no esté bloqueado.
7. Comprueba filtros de correo corporativo o escolar. Los sistemas de correo de empresas o centros educativos pueden retrasar o filtrar mensajes automáticos.
8. Confirma tu método de inicio de sesión. Si te registraste con Google, Apple ID u otro servicio de terceros, es posible que no recibas correos para restablecer la contraseña. En su lugar, intenta iniciar sesión con ese método.
9. Solicita el correo otra vez. Deja pasar unos minutos entre intentos para evitar límites temporales.
10. Comprueba tu conexión a internet. Una conexión inestable puede impedir que la solicitud de restablecimiento se complete correctamente.

Si después de probar estos pasos sigues sin recibir el correo, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte e incluye el correo con el que te registraste para que podamos ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta.

Para eliminar tu cuenta, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Desplázate hacia abajo y haz clic en Eliminar cuenta.
3. Aparecerá una ventana de confirmación.
4. Haz clic en Eliminar cuenta para eliminar tu cuenta de forma permanente, o en Cancelar si cambias de idea.

Importante: Al eliminar tu cuenta se borran de forma permanente todos los datos asociados y se cancela tu suscripción Premium. Esta acción no se puede deshacer.

Si ves un cargo nuestro que no reconoces, normalmente se debe a uno de estos motivos:

1. Renovación de la suscripción. Puede que te suscribieras en el pasado y tu plan mensual o anual se haya renovado automáticamente.
2. Sitios web similares. Hemos detectado que existen webs que se parecen a 123apps, pero no están afiliadas a nosotros. Revisa tu extracto bancario: nuestros cargos suelen aparecer como PADDLE.NET* 123APPS o 123Apps. Si el concepto es distinto, probablemente te suscribiste en otro sitio web.
3. Uso en el hogar. Alguien con acceso a tu método de pago (por ejemplo, un familiar o un compañero) pudo haber hecho la compra.
4. Uso no autorizado. Si sospechas que han robado los datos de tu tarjeta o que un tercero los ha usado de forma fraudulenta, contacta con tu banco de inmediato para bloquearla.

Si nada de lo anterior encaja y crees que el cargo se hizo por error, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos ayudarte.

Actualmente no es posible cambiar la dirección de correo asociada a tu cuenta. Estamos trabajando para añadir esta función en la configuración del perfil en futuras actualizaciones.

Si la barra de progreso se queda parada, a menudo se debe a un problema de conexión. Prueba estos pasos:

• Comprueba tu conexión. Asegúrate de que tu conexión a internet sea estable.
• Prueba otra red. Restricciones locales o ajustes específicos de red (como en una oficina o un centro educativo) pueden bloquear el acceso a nuestros servidores. Prueba a cambiar a un punto de acceso móvil o a otra red para ver si se soluciona.
• Revisa la configuración de VPN o proxy. Si usas una VPN o un proxy, prueba a desactivarlo o a cambiar la ubicación del servidor. A veces estos servicios provocan tiempos de espera o pueden ser bloqueados por proveedores locales.

Esto ocurre porque el vídeo se vuelve a codificar durante el proceso de guardado. Es probable que tu archivo original usara una tasa de compresión alta. Para conservar la calidad visual, nuestro editor aplica ajustes estándar de bitrate, que pueden ser más altos que los del archivo original. Como resultado, el archivo exportado puede ocupar más. Para reducir el tamaño, prueba a seleccionar una resolución más baja o a elegir un ajuste de compresión o de calidad inferior.

Este error suele significar que nuestro sistema encontró un problema con el formato o la estructura específica de tu archivo de origen. La codificación de vídeo es un proceso técnicamente complejo y, aunque admitimos la gran mayoría de formatos, algunos códecs poco comunes o archivos ligeramente dañados pueden hacer que la conversión falle. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que te ayude.

Puedes añadir texto superpuesto estándar a tu vídeo con la herramienta Texto. Sin embargo, todavía no admitimos subtítulos ni subtítulos para sordos (closed captions). Estamos trabajando activamente en esta función y planeamos incorporarla en el futuro.

El botón se ha movido a la esquina superior derecha y ahora se llama Exportar. Actualizamos el nombre para ajustarlo a la terminología estándar que se usa en la mayoría del software profesional de edición de vídeo y audio.

Actualmente no se admiten transiciones de vídeo (como los fundidos cruzados) ni efectos de fundido de entrada/salida para vídeo. Sabemos que son funciones esenciales, y nuestro equipo está trabajando activamente para incorporarlas en próximas actualizaciones.

Nuestra herramienta Eliminar logotipo te permite difuminar fácilmente objetos no deseados, logos o marcas de agua en tu vídeo. Ten en cuenta que esta función, por ahora, solo está disponible en la versión de escritorio de nuestra web. Todavía no funciona en dispositivos móviles.

Instrucciones:

1. Haz clic en el menú Video de la barra superior y selecciona Quitar logotipo del video.
2. Haz clic en el botón Seleccionar archivo para subir el vídeo que quieres editar.
3. Dibuja un recuadro de selección sobre el logo que quieres ocultar. Puedes seleccionar varias zonas a la vez si necesitas eliminar varios objetos o marcas de agua.
4. Cuando termines, haz clic en el botón Exportar en la esquina superior derecha.
5. Elige la resolución y el formato que prefieras para guardar el vídeo editado en tu ordenador.

No, actualmente la herramienta Eliminar logotipo solo está disponible en ordenadores de escritorio. Sin embargo, estamos trabajando activamente para llevar esta función a dispositivos móviles.

Si denegaste el acceso a la cámara o al micrófono, el navegador lo bloqueará para ese sitio web. Puedes volver a habilitar el acceso cambiando los permisos del sitio.

Google Chrome & Microsoft Edge

1. Abre el sitio web donde quieres usar la cámara o el micrófono.
2. Haz clic en el icono de candado (o información del sitio) a la izquierda de la barra de direcciones.
3. Busca Cámara o Micrófono y cambia el permiso de Bloquear a Permitir (o Preguntar).
4. Recarga la página para que los cambios surtan efecto.
5. Si no ves los controles de permisos, abre la Configuración del sitio / Permisos del sitio del sitio actual y permite ahí Cámara / Micrófono.

Safari (macOS)

1. Abre el menú de Safari y selecciona Ajustes (o Preferencias).
2. Ve a la pestaña Sitios web.
3. Selecciona Cámara o Micrófono en la barra lateral.
4. Busca el sitio web que estás usando y cambia el permiso a Permitir.
5. Recarga la página (o reinicia Safari) y vuelve a intentarlo.

Mozilla Firefox

1. Abre el sitio web donde quieres usar la cámara o el micrófono.
2. Haz clic en el icono de candado en la barra de direcciones.
3. En permisos, haz clic en la "X" junto al ajuste bloqueado de Cámara / Micrófono para borrar el bloqueo guardado.
4. Recarga la página y permite el acceso cuando se te solicite.

Si aún no funciona

• Revisa la configuración de privacidad de tu sistema operativo para asegurarte de que tu navegador tenga permiso para acceder a la cámara y el micrófono (por ejemplo, en macOS: Ajustes del sistema → Privacidad y seguridad).
• Cierra otras apps o pestañas que puedan estar usando la cámara o el micrófono y vuelve a intentarlo.